联想投票门事件的危机公关处理复盘,一点都不冤!

下面几张图可以解释的更清楚些,感谢信息化顾问团的图片。都是基本原则,大家知道就可以了。

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通过这几张图片,我们可以整理出这样的原则:

危机出现时应该做的:

快速处理、真诚沟通、权威证实、系统运行、承担责任

制定预案处理计划、及时回应、态度诚恳、避免争议、舆论降温

不该做的事情:拒接电话、无可奉告、推脱责任、攘外却不安内。

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