正文概述

事件回顾：

2018年5月10日晚间，网络社交平台不断出现“联想为什么不给华为投票”、“联想不支持Polar方案”、“因为联想站队高通，终导致华为以微弱差距输了。”等内容帖子。

2018年5月11日，有传言称，在3GPP举办的有关5G标准的表决会议上，联想集团针对5G标准的Polar短玛方案投票做出了弃权，即联想带着*的摩托罗拉一起站队了高通，导致华为以微弱差距输了。

2018年5月11日21：49，华为称联想及其旗下摩托罗拉移动针对该方案的投票都是赞成票。

2018年5月12日，联想称针对5G标准的Polar方案投票，包括联想旗下的摩托罗拉移动，所投的都是赞成票。

2018年5月15日，华为再发声明，感谢联想投票，并称5G需要产业携手合作。

2018年5月16日柳传志、*、朱立南三人发表*信，称联想没有卖国。在整个过程中，联想的投票原则没有问题，执行也没有问题！誓死打赢这场联想荣誉保卫战！

2018年5月17日开始，陆续有企业家为柳传志站台助威。

2018年5月18日，进百名企业家集体发声，*柳传志。

第一阶段：5月10-12日

分析：对知乎帖子的回应，联想高层给人的感觉有点漫不经心，似乎并没有对这件事引起足够的重视。包括发出的声明也是有些模糊的。其实大部分网民对这个投票的详细情况并不是非常清楚，联想应该按照处理原则中的“真诚沟通”、“态度诚恳”，把投票的详细情况进行说明，原原本本不遮不掩。这样才可以让网民按照联想的预设轨道往前走，而不是对这个投票进行深挖和“自我加工”，一旦形成了固有认识，也就形成了第一批种子传播用户，原本可能就是一粒芝麻大小的事情，他们转发出去的结果可能就会变成了一个苹果。

此时联想所需要的恰恰是5月16日下午*多发出的这篇详细说明。如果当时有这样第一个事实经过而不是模糊解释的声明的话，估计后面的事情也就不会发生了。到这里的处理虽然不能说完全得当，倒也没啥特别大的纰漏，后续再补充更加详细的说明、拉华为出来澄清下，这事基本上能过去。

总结：虽然有些地方处理不到位，但是整体没啥问题，尤其是拉华为出来澄清，此时可以准备新闻发布会了，向媒体澄清事件的详细过程，达到舆论降温的目的。关键的是别让网*动去深挖联想的其他材料，包括被恒生指数除名、缺少专利技术等等，节奏走一波，躲过一场大难再说别的。

第二阶段：5月16日，柳传志、、朱立南三人联合发布《行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战》的

这应该是联想整个事件的转折点。这个声明没发之前，投票门事件已经趋于缓和，媒体带带节奏发发通稿事情基本可以平息了。

危机处理中忌讳的就是“争议话题”和“情绪化”。柳传志的声明一经发出，尤其是其讲投票门事件定性为“泼脏水”、“践踏联想人的尊严”、“打击一个*品牌的骄傲”，并号召全员“誓死打赢这场联想荣誉保卫战！”基本上把危机处理中忌讳的都占了。

柳传志本身就带有流量光环，他的一举一动本身就很受关注，尤其是退休之后重新出山，他站出来发*肯定会让事件重回大众视线。加上柳传志把事件定性为“敌人的恶意抹黑和疯狂进攻”，反复强调*品牌和联想创业的艰难。在整个事件都没有一个固定说法的时候，这些充满争议的话题简直就是很直白的告诉所有人，联想不怕事大！联想自己都不怕，难道一贯看热闹不嫌事大的网民会怕吗？

直到现在小编也不明白柳老在*中提到的“敌人”究竟是谁？在如此众多网民关注并参与讨论的舆论事件中，如果不指名道姓的说敌人，按照简单的理解，联想的敌人就只能是那些参与讨论的网民了，如果敌人是背后黑手，联想完全可以通过司法程序维护自己合法权益，一句“敌人”就把一大批网民推到了联想的对立面。于是联想不希望看到的黑料纷纷被爆出，什么中国市场低配高价、被恒生除名、日本军旗宣传等等。加上网友们的各种讨论，如果微博能正常显示话题的话，热区前三问题不大。

总结：从*的内容本身看，这封*包括柳老的语音都没有问题，柳传志作为联想的象征，站出来为联想正名分量也够，只是他应该成为联想手里的“王炸”，在事件的终收官时使用，而且不应该以*的方式，内部开会讲一下就可以了。前面事情刚有平息的趋势，柳传志的*此时发出无异于扔下一枚*，让联想重新回到舆论漩涡中心，围绕联想的各种问题开始集体发酵，此时投票门已经不重要，网民对联想的指责范围开始扩大，局势逐渐失控。

第三阶段：5月17-现在，马云李彦宏率先为联想站台，之后百名企业家集体为联想站台*柳传志

尤其是18日，开始流传一张制作精美的图片，上面清晰标注企业家的姓名、公司、职位、表态。各方大佬齐聚，想不成为舆论关注的焦点都难！看完这长长的名单，我无从猜测柳老的心情，可能他会觉得这些企业家够义气，联想有难八方助威！看完这些名单，小编真的开始为联想感到担心。联想难道不知道，他们要做的是舆情处理，而不是开泰山会的嘉年华？

看看这个名单里的人物，哪个不是自带巨额流量的焦点人物，如此众多的焦点人物放在一起，联想是担心网民们忽略联想这个大热点吗？非要网民持续关注才好吗？

前面一直说，危机处理重要的要减少争议话题、以冷对热、以静制动，如此众多的企业家集体发声，这本身就具有极强的势能，完全不符合危机处理的基本原则。企业家站台，这属于权威第三方支持的范畴，当然可以用，问题是得用好啊。这种集体发声，甚至有些企业家表态内容都基本雷同，还有些人话里有话，既不合时宜，又为原本就很热的投票们危机添加新的话题，联想这是真要上天的节奏。

总结：联想的危机公关团队显得极不专业！100多名企业家集体进场力挺联想不禁让网民开始思考这背后的含义：“这是要做什么？资本要开始抢夺舆论话语权吗？还是资本开始集体抱团做利益互保？”他们发声之后，唯一的结果就是让原本中立的网民也倾向指责联想，在这样的条件下，公众情绪只会趋于愤怒。根本起不到冷却舆论的目的，其中有不少舆情控制的专家，估计是不好直接说吧？（猜测）

5月11日至今，舆情还在持续升温，联想就是金子铸的也会被烧熔吧！

综述

纵观联想的整个危机公关处理，可以用”极不专业“、”极差“来形容。完全没有节奏，一把好牌乱打一气，这应该是近年来联想的真实写照吧。整个过程中，联想昏招频频：第一个昏招就是那个*，一个高层开会讲的东西怎么可以拿出来公开说？这不就是挑逗公众眼球？企业家站台更是昏招中的昏招，别说主动要他们发声，就算他们想说也不能让他说，私下里打打电话就可以了，直接公开支持这不就是火上浇油吗？！

可以说整个过程，该冷的时候没有冷下来、该积极的时候没有积极、该私下的公开了、该公开的一直磨磨蹭蹭。流程乱、节奏也乱、思路更乱！