联想投票门事件的危机公关处理复盘,一点都不冤!

小编是个伪媒体人,平时更多的是默默的当一名吃瓜群众,偶尔会说两嗓子,仅此而已。联想事件发展到现在,估计是出乎很多人的意料,其中应该也包括柳传志。作为国内商界大佬,对柳老小编还是高山仰止的,称之为“商业传奇”毫不为过!

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小编也没正经学过新闻传播,抱着半瓶醋的心态,从一个闲人的视角,按照危机处理的一些基本原则,我们来试着复盘下联想的处理过程。说真的,不看不知道,一看才发现,联想”投票门“事件闹成现在的态势,说直白点真的就是“咎由自取”。

危机公关的处理原则(也是从头条上找的文章,直接搬来)

五大原则:速度至上、真诚沟通、权威证实、系统运行、承担责任。

该做的事情:制定预案处理计划、及时回应、态度诚恳、避免争议。

不该做的事情:拒接电话、无可奉告、推脱责任、攘外却不安内。

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