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电话销售6大技巧 花10万都买不来的经验

对这篇文章的内容不置可否,反正都是方向正确的东西,看看就算了。

无处不销售,我们从表达自己、交朋友到为客户讲解产品、提供服务,都充满着销售技巧。

可惜的是,现实中太多人的销售没那么成功,他们不懂得推销自己,不懂得向客户讲解产品,导致“注孤生”、导致即便跑断了腿也留不住用户……事实上,这种问题存在的主要原因是销售人员在判断、解决用户需求时出现了认知偏差,就好像你给了她一车香蕉、她却爱吃苹果。

作为企业营销手段的资深选择,电话销售如拨打电话一样,其实是有技巧的,当你掌握了这6招电话销售技巧,你才能体会到:当年花出去的精力与金钱,再多都抵不过这些套路、这些花10万都买不来的经验。

第一:电销准备

电话销售的最大问题是什么?太容易被拒绝,一天打几百通电话被拒绝几百次,可能才找到一个有意向的用户,最后在你精疲力尽的介绍之下,还没能成单!

如何做足电话销售准备?个人的专业技能、对产品的理解、良好心态与素养、了解客户?这些都很重要,但在电话销售领域,还有一个很容易被企业们所忽略的方向是:第一批的过滤与筛选并不适合人工电销人员,他们需要太强的心理素质、面临太大的心理压力,最关键的是,在员工被各种打击之后、电销的质量只会进入恶性循环,转化率日益降低。


人工智能时代,能解决电销准备这一环节最好的工具是:电销机器人,以行业知名度较高的灵声机器人举例,集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类为一体,灵声智能电话机器人为企业省去了筛选压力、还带去了更精准的客户分类服务,大大节省了企业的人力与时间成本、提高了电销行为的用户体验,且大大提升了企业电销的转化率。

第二:调动情绪

良好的情绪管理,是让电话销售成功的关键因素,积极的情绪是一种职业修养,最好养成拿起电话就能马上形成积极情绪的条件反射。

第三:建立共鸣与信任感

用户接到电话就听到你介绍产品?你觉得他接受你的可能性会多大?在此之前,你需要与用户用谈话产生共鸣、建立信任感,或许专业的灵声智能电话机器人已经能为你解决这一问题,但在你再次与用户进行沟通时,你仍然需要与用户建立“共鸣与信任感”。

如何建立?从他喜欢的事、熟悉的事开始说起,从赞美开始,可能这些事情也已经被灵声智能机器人记录下来了,当你们谈论的话题越多、在某一领域找到了共同点,你们更容易产生共鸣,而共鸣越多你与客户之间的信任感也就更容易建立。

第四:发现客户核心问题

在建立共鸣与信任感的同时,你需要时刻了解用户性格、发掘他的核心问题与需求,比如你是销售智能空调的,你需要了解他目前是因为家里老空调坏了、故障太多,还是为孩子新房购买拥有更好体验的智能空调,只有在充分了解客户的根本性需求之后,你才能在客户开口之前就能明白他到底会购买哪一类产品。

第五:给出解决方案

走过了以上几个步骤,给出解决方案应该就比较简单了,如果你给出针对性更强的解决方案,用户会觉得你是替他考虑、为他真心实意推荐的适合他的产品,这时候他的防备心已经很低,此时如果你把你所拥有的产品相关的专业知识一一为他讲解,他也就很愿意听了。

第六:解决用户疑虑、促进成单

最后,用户还缺一个马上付费、买产品的决心,记得无需操之过急,你可以继续追问此时让用户疑虑的主要问题是什么,如果是价格问题,你可以在权利范围之内给出优惠,如果是怕家里人不同意,你可以继续问用户的家人会更在乎那些产品性能,然后逐一击破,进而促成成单。

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