高手在民间——一个汽车保养小店的微信公号

导读:一个低调的非互联网行业的创业者,用自己的行动告诉大家,什么才是营销,营销应 该怎么做。用一句话总结“少说,多做,执行才是王道!” 我也发句感慨:“执行力是最好的营销!”身为营销的你,同意吗?

清明节回南京,偶然逛进一位老朋友的 BBS,看见他正努力的把西祠的预定用户往微信上转 化,置顶的各种帖子里都有小店两个微信公众账号二维码。

这位老朋友算是降级论的实践者吧,曾经在珠江路上做过 IT,写过程序。几年前决定自己 做生意,直接跨行到了汽车维修保养行业,开了一家门店,一路经营一路建立起自己的客户 群体,还做了会员系统方便查询积分和历史记录,应该算是早期个体户中很有 CRM 头脑的人。

如今也是个低调的中产小老板了。开了分店,换了新车,日子大约是风生水起的。 来说正题,他开设了两个微信公众账号,一个服务号,一个订阅号。 其实这两个号都没什么技术含量,不是为了宣传推广,仅仅是把自己的服务多一个展示和方 便查看的平台而已。 我也没有去询问究竟有多少订阅,因为对于人家来说,订阅的数量不重要,重要的是客户和 潜在客户能通过这两个公号了解自己的服务。

订阅号至今只发了三篇文章,以后的方向大约就是把西祠 BBS 的内容搬上来。毕竟现在上西 祠的人越来越少了。 服务号申请了自定义菜单,直接可以对接到自己的会员系统。另外就是一些固定答复的维修 保养建议。看起来很简单,其实确实也很简单,内容编辑好就行了。

口碑营销 OR 社会化营销 他是我见过的比较务实的创业者(不是只有开个互联网公司才能叫创业者哦)。其实关于我们坐在一起大谈特谈的所谓“口碑营销”,“互联网思维”等等,在人家的创业道路上早已 经步步为营的走了过来。 互联网圈的一大坏毛病就是爱吹牛逼动手能力却很差,看见几个一炮而红的典型案例就妄想 自己也能四两拨千斤,空手套白狼。也不照照镜子掂量掂量自己的软硬实力。

这家店的种子用户是前期“不求回报”的付出积累的资源,因为一辆车进入一个车友会,在 车友会里乐于助人落一个靠谱的好名声。 刚开始是试水做汽车用品团购,为后期开店打基础。没事摆弄和改造自己的车,并且图文记 录全过程分享至车友会板块,营造很懂很厉害的专业印象。再然后,小店开的顺理成章,首 批用户分分钟到手! 这只是第一步,种子用户的积累期,目测大约持续了有大半年的时间。这过程中目标用户非 常明确,只瞄准某一个车型,以用户的姿态打入内部,获取信任。

小店开启后,真正的口碑营销 OR 社会化营销才开始,没有我们想象中的寻找意见领袖,花 钱转发微博,策划热门事件。人家做了几件事情:

1、市场推广:做了很多自己 LOGO 的车贴,来维修保养的车主居然会主动要求贴,他曾经自 豪的跟我说:因为贴上我的车贴是值得骄傲的事情。。。。至今没想清楚这是为什么,可事 实是至少在南京城三分之一的标志车后都贴着“油麦养护”的标。这一辆辆到处跑的车可不 就是最好的营销载体。

2、客户服务:做了会员系统,每个店里的客户都拥有自己的会员账号,登录系统可以看见 自己的历史维修记录,累计积分以及可以享受的优惠活动。

3、运营推广:以维修日记为主题持续在自己的西祠讨论版上更新发帖。专处专用,他的 BBS 上没有什么花里胡哨的东西,基本都是客人的提问贴和自己小店的维修记录贴。当然这些帖 子的内容也都会准备的比较精致,基本主题明确,图文并茂并且穿杂一些汽车维修保养的知 识。

4、事件营销:不停止折腾自己的车。从改色到换座位,一辆低配的车活生生被他折腾成了豪配。每一次他对自己的车大动干戈时,必定全程记录,尔后一批新生意便能涌入。

5、客户关怀:不定期做一些实用的用具,比如挪车告示牌这些,都是放在店里让会员免费 拿去用的。 现在他已经开到两家分店,不着急扩张成汽修帝国,安心的维护起他现有的这群客户,自己 默默的换了一辆 GLK 继续折腾着,而这群正开着标志的用户,他们中的一些也迟早会换好车 的。

后记从这位低调的非互联网行业的创业者的行为中,我们是不是可以体会出一些感悟。什么社会 化营销、口碑营销,别 TMD 的说太多,就一个字“干”,多两个字就是“执行力”。 无论什么营销方式,执行力是最他妈有用的,干,干到极致,就是最好的营销。

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