全面解析活动运营的7大流程

对很多刚进入运营行业的初级运营来说，对活动运营好像并不感冒，跟我反映的比较多的就是说没有头绪不知从何下手，要不然就是没有创意，还有的是连一个完整的线上活动流程都抓不准，你说这样怎么可能做成功一个运营呢？

今天办办就为大家拨开杂乱的工作项，抽丝剥茧，给大家理一理线上活动运营的通用流程。

以下是活动运营7大流程的脑图，大家记得收藏：

一、如何设定活动的目标
对应不同活动的目的，终咱们可以将活动目标细化到具体的活动指标上。

在提升付费人数的时候：针对不同用户类型，我们在后续推广过程中采取的宣推方式以及采取的活动手段和方案也是不一样的。假如，你提出提升付费人数这个指标时，除了上图的两种方法，还要细化到：你是提升新用户付费人数，还是老用户付费人数？

在提升营收的时候：如果是采取提升用户的ARPU值的方式，你还要看你面向的用户*体是大R（高消费用户*体）还是小R（低消费用户*体）。不同消费*体，消费能力不同，采取的活动方案也不同。

所以我们在活动开始前一定要明确活动目的，千万不能为了做活动而做活动。

二、活动方案如何策划
活动的目标明确了之后，建议大家可以看一下《社交红利》这本书，作者是徐志斌，里面提到了一场优秀的活动的六个关键法则：免费、简单、有趣、透明、可累积、可兑现。

以下是这六个法则的要点：

我们在设计方案的时候，往往会把活动环节往复杂的方向设计，觉得活动方案越复杂越厉害。

但是我们的活动目的是为了让更多的用户能参加，终达成活动目标。所以活动方案太过于复杂，是不利于提高用户参与度的。

因此，每个活动设计人员、方案策划者，应该设身处地的站在用户角度思考，这个方案、操作是否够方便、简单，要尽量减少用户的思考成本。

三、活动资源的准备
活动策划完成之后，就可以开始做活动资源计划。

什么是根据活动目标来触达想要覆盖的用户*体呢？

例如：如果宣传的目标是面向所有用户或者是原来的老用户。在确定用户*体后，咱们就可以根据用户*体列出公司内外可用的资源，提前做好准备，然后根据不同的用户*进行分发。

四、活动风险控制和备选方案
活动方案拟定后，我们还要开始预估可能存在的风险，例如：参与活动的用户数没有达到预期的风险、存在用户有“刷榜行为的风险”，这些就需要我们准备再准备一份活动计划。

还有就是技术支持是活动能否顺利进行的关键环节，如果因为开发测试资源紧张导致延期上线的风险，那么我们也需要思考该如何控制开发进度。大家好能定期去跟开发简单过一下，看目前存在哪些问题。甚至，你可能还要考虑是否需求过多？能否砍掉一些非核心的需求？

五、活动上线后的监控反馈

活动上线后，除了要去注意以上*，遇到数据难看与预期目标相差太远的时候，还需要我们做出及时的调整。

比如：如果你发现不同活动版块的完成率差距很大，是否可以将原本按难易度排列的活动版块，调整为按完成率由低到高来排。这样完成率低的任务更容易被关注到，从而能及时提高完成率。当然，这些需要运营人员的高度配合和及时干涉、调整。

简而言之，就是在活动进行过程中，一定要随时观察，并采取对应措施。

六、活动结果公布及*发放
大家往往会忽略这一步，因为此时我们想要的东西基本上已经从用户那里拿到了。

但这一步也很重要，如果承诺给用户的奖励不能及时兑现，将影响产品口碑，得不偿失。所以活动结束后，一定要按照承诺发放奖励。

七、活动复盘

*发放完，不代表活动就完了。一个活动效果如何、遇到什么问题、要注意什么，都要通过复盘来解决。

如果不复盘，有可能重复之前的错误；达到目标了，也不知道原因，不知道如何借鉴。所以复盘的目的，是为了让大家知道哪些经验可以借鉴，哪些不足需要优化。

一般复盘包括四个步骤：目标回顾、效果评估、原因分析以及经验总结。

目标回顾：顾名思义目标回顾就是看预先定义的目标是否实现。例如在电商类活动中，就需要重点回顾活动的整体情况，如KPI完成情况、UV、客单、毛利；活动情况，如新用户来源、老用户复购、预热收藏加购物车、优惠券使用情况等；类目情况，如各类目完成度、流量、客单价以及转化情况。

效果评估：需要根据监测的数据得到评估效果，如流量、客单价、转化、互动分享传播等等。

原因分析：根据前面的效果评估结果，分析可能造成该结果的原因，看看到底是规则、流量、文案还是运营等方面出现问题。具体要细追到是在哪个时间点发生了什么，谁应该为此负责，从而避免以后再犯类似错误。

经验总结：后就是总结经验。要习惯总结各个活动的经验，将其中的得与失详尽展示，提出后续的优化方向。