干货|2000字带你了解互联网运营分类与工作全貌

1.互联网运营的分类

具体来说互联网运营大致可以分为(按运营的工作内容来划分):内容运营,活动运营,用户运营和渠道运营。因为不管是其他任何岗位的运营,比如说新媒体运营、产品运营和电商运营等,它们的核心工作都必定离不开这4种分类中的一种。

以电商运营为例。这是一张电商运营的岗位职责要求图:


从图中的岗位职责可以看出该岗位涉及到了:内容运营和活动运营。里面要求的文字编辑,关键字,策划店铺的促销活动分别对应着内容运营和活动运营。

现在分别介绍这4种运营的内容和能力要求。

内容运营:

工作内容:建立内容标准、栏目规划建设、自己生产内容或促进用户生产、筛选处理内容、专题内容策划等。但是不同的企业不同的岗位上内容运营的职责也不完全一样。比如如果你是新浪微博中的内容运营专员,你的岗位职责大概就应该是:负责站内内容数量,话题访问数,站内的热门话题审核和推荐等,但是对于一个微信公众号的内容运营来说,你的岗位职责大概就应该是内容的生产,策划和外推等,两者是有很大的不一样的。这个具体还要是企业和具体的运营岗位而定。内容运营的工作内容没有一个明确的标准。

核心技能:优质内容敏感度、内容策划能力、热点追踪能力、文案撰写能力。

用户运营:

工作内容: 推广拉新、促进活跃、搭建用户体系、策划用户活动。在产品不同时期用户运营做的事情也会不一样。在产品初期用户运营更多的是进行拉新和转化,但是对于那些已经发展成熟,用户体量较大的产品,用户运营的职责更多的是通过数据分析来促活和维系用户。用户运营的工作内容同样没有一个具体的标准。

核心技能: 营销推广、转化率提升、用户激励、沟通表达能力、需求理解能力。

活动运营:

工作内容:制定活动策划方案、组织线上线下活动、宣传炒作活动、分析数据复盘活动。活动运营的话,在大部分的公司和企业活动运营涉及的内容都大致差不多,没有什么特别大的差异。

核心技能:活动策划能力、项目协调能力、执行落地能力、资源整合能力、创新能力、应急处理能力。

渠道推广运营:

工作内容:拓展渠道、优化渠道、策划合作方案、监控渠道数据、对接内外部、发布维护应用。

核心技能:商务谈判能力、信息搜集能力、整合资源能力、方案策划能力。

在以上四种运营中,内容运营,活动运营和用户运营在几乎所有的互联网企业中都是比较常见的。

2.互联网运营工作流程和全貌


上面是关于互联网运营工作的流程图,按流程来说,依次是制定策略、分解指标,规划工作、落地执行,达成目标、检验数据,调整方向,然后再是回到第一步重新制定更加优化的策略等等这样的循环过程。在每一步中都需要考虑到一些问题或者每一步需要采取的行动和措施。

比如在制定策略的阶段就需要考虑当前产品具体是处在哪一个阶段,然后不同的阶段,制定的产品策略和导向性也会不同。评估产品形态主要是看产品是属于哪种类型的产品,是工具性产品,社区性产品还是平台性产品,不同形态的产品,运营的侧重点和需要关注的数据和方向也会不同。评估产品数据主要是通过数据分析明白当前产品主要存在的问题具体是什么。

当有比较明确的运营策略的时候,还需要重点考虑两件事情。

第一是拉新、推广和转化;第二就是用户维系。

拉新推广和转化的执行手段有很多,比如第三方渠道推广,病毒营销,活动推广,新媒体推广等等。

用户维系的执行手段也比较多,比如客服,用户体系建设,用户激励,用户召回等等。


以上就是关于互联网运营中的分类以及运营的工作流程和全貌的一个介绍。

运营很多时候就是通过大量琐碎无趣的事情来赋予产品闪耀的光芒,因为运营始终是最接近用户的那份人,所以运营才具备了无限的可能性。

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