观察｜疫情加速本地生活产业数字化进程，未来中国本地生活产业或将迎更大发展空间

作者：魏际刚 温明月 （分别为*发展研究中心产业经济研究部第二研究室主任、研究员，国研网研究员）

文章来源：国研网

原标题：《推进本地生活产业数字化进程》

近年，随着互联网广泛渗透与应用、消费升级、新产业培育发展、跨界融合、商业模式变革以及资本助力等，中国数字经济迎来蓬勃发展之势，传统产业不断改造提升，服务业数字化进程加速，其中本地生活产业的数字化转型引人瞩目。

本次新冠疫情对服务业带来巨大冲击，但同时也加速了本地生活产业的数字化进程。展望未来，中国本地生活产业将迎来更大发展空间。

1 本地生活产业数字化的重要意义

一是满足人们对美好生活向往的要求。随着工业化、全球化、城市化、数字化、绿色化深入推进，中国的产业结构、收入结构、技术结构、消费结构发生了重大变化，人民对美好生活的向往日益强烈。本地生活数字化服务以其便利、便捷、便民、体验良好等正越来越受到人民*众的欢迎。

二是传统产业升级的必然要求。长期以来，本地生活产业属于传统服务业范畴，技术含量低、附加值不高、服务范围空间有限。然而，以互联网、移动互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等为代表的新科技，正系统性革命性地改变着传统本地生活产业的各环节，使其成为应用新技术为迅速具成效的领域，产业的知识含量、技术含量与价值创造能力显著提升。

三是深挖终端消费需求，形成经济增长新动能。中国是人口多的国家、拥有多的中产阶级，十年后将是世界第一大经济体、世界大的消费市场与贸易中心。但是，庞大的内需市场并未完全释放，消费对经济增长的贡献亟待提升。本地生活产业通过数字化不断提高消费人*连接程度、不断激发消费*体潜能，正日益成为推动经济增长的新动能。

四是构建高效产业供应链的重要途径。面对激烈竞争的市场和更加挑剔的用户需求，中国需要形成一种以“消费者为中心、市场驱动、数字化技术支撑、上下游结合”的产业供应链*。本地生活产业因其连接终消费者与上游中游产业而具有重要的市场信息传递价值。一些企业构建本地生活平台成为整合上下游的资源集结者与组织者。相应，本地生活产业与上游的农业、制造业结合，中游的批发业结合，使得供应链更具快速响应性，使C2C、C2B、C2F变得更高效，推动供应链朝着个性化、定制化、短链化、数字化、智慧化迈进。

五是有利于打造全球本地生活产业新高地。中国有全球丰富的本地生活应用场景，大规模的本地生活消费*体，有大规模的本地生活产业*体，加之供需借助数字化手段进行全面连接、高效匹配、持续升级，以及国内良好的制度环境，这就具备了培育世界级本地生活企业集团的条件。

2 新冠疫情对中国本地生活产业的影响

本次新冠疫情对涉及“衣、食、住、行、购、玩、乐、递”等人与人接触的本地生活产业带来很大冲击。

餐饮业方面，疫情期间，出于安全考虑，居民外出就餐频率减少，餐饮商家大量停业，少数开业的门店内也几乎无人用餐，一些品牌商家只能选择用外卖的形式弥补房租和人工支出。

旅游业方面，春节旅游业黄金时期，行程变动、景点关闭、客流减少、订单取消等都给旅游业带来了高额损失。

酒店和民宿行业方面，受旅游业影响和出行限制，住宿订单取消情况普遍，酒店及民宿入住率很低，一些疫情严重地区，门店只能暂停营业。

交通方面，城市维持着基础的公共交通服务，但是由于全国居民以居家隔离为主，出行人数大幅减少，网约车司机生意惨淡。

然而，疫情期间，本地生鲜类配送订单量暴增，导致配送员出现短缺，催生了“共享员工”的新用工模式，不仅解决了企业燃眉之急，降低人工成本，避免裁员及员工流失问题，还解决了特殊时期的“用工难”问题，即时即用，降本增效，保证居民的正常生活所需，同时赢得口碑。

疫情还培育出一些新的消费需求，比如在线办公、在线教育的兴起。疫情将生鲜新零售再次推向风口，预制菜——这一新品类也迅速崛起，疫情加速了预制菜对大众的普及，它能够平衡味道、时间、效率，让用户得以告别做饭繁杂的程序——省去洗、切、调味等步骤，简单加工就能吃上饭菜。从长远看，这个品类未来很有可能变成竞争热点，将直接对外卖和餐饮店造成冲击。

农民*体改变售卖方式，通过网上直播平台与消费者直接链接。受疫情影响，传统的线下*渠道大多不畅，批发商因为封城原因，使供给端和需求端之间产生割裂，大部分农产品的保质期较短，一定时间内*受阻将造成严重损失。线上直播平台通过各自的“爱心助农行动”使农民在原产地直接触达消费者，帮助农户解决滞销难题，为农户降低损失的同时能够更加高效的匹配消费者需求，“没有中间商赚差价”也让消费者得到了实惠。

3 从疫情看本地生活产业未来发展方向

一是持续提升数字化水平。服务线上化是本次疫情带给本地生活服务商户的重要经验。调研发现，因部分细分行业的业务几乎陷入停顿状态，很多商户的现金流短期内大幅减少，而房屋租金、人力费用等许多固定运营成本和费用对商户的现金流和持续运营造成很大压力。一些商户为应对疫情冲击，开始培养团队的线上运营能力，通过聘请专人运营社区、在网上开直播课程、提供线上一对一服务等方式提高服务的线上化率。如美容商户尝试将美容产品寄送到用户家中并提供一对一咨询服务，辅导用户在家按摩，这样既可以缓解到店压力，又可以通过实物售卖获得收入；又如一些餐饮商户不仅上线外卖套餐，还在线上平台售卖净菜、预制菜和零售产品，既减少了库存的损耗，又带来了额外的收入，增加了更多的消费场景，为用户带来更全面的消费体验。

二是通过数字化降本增效。受疫情影响，一些以简单售卖为主、缺乏专业技术的小微商户客户流失严重，面临被市场淘汰的风险，而具有专业技术和品牌的商户抗风险能力较强，在疫情期间依然能够持续在线上为用户提供咨询和服务，用户黏性进一步增强。利用数字化运营工具，降低门店经营成本，提升服务水平，成为本次疫情期间对商户的新要求。平台企业也应协助商户建立从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化*，利用大数据及模型分析技术，对选址、供应链及运营模式进行优化，以降低商户运营成本、提高服务效率和品牌影响力。

三是电商服务化、服务电商化。疫情期间，传统电商商户加速登陆本地生活平台，线下商超走向线上零售及配送，线*验，线上*，即时配送的新型服务模式加速形成。打通线上和线下是其为关键的部分，越来越多的商户开始以布局线下店的方式来寻找线上和线下打通的可能性。无论是头部电商平台，还是垂直电商品牌线上店，都进行了线上和线下打通的尝试。其效果是：通过线下店采集用户的店内的消费行为、习惯、偏好等数据，与线上数据进行融合分析，以实现对产业上下游的改造和升级；线下店能够满足便利的需求，线上店能够满足顾客“懒”的需求，互为补充；单独的线上或者线下店增长都相继遇到瓶颈，急需找到新的增长点。因此线上线下结合，即时配送的新型服务模式将成趋势。

四是不断开拓本地生活数字化新场景及新模式。本地生活产业将进入以数字智能化驱动“互联网协同”与“开放赋能”的新阶段。本地生活企业应持续识别细分市场需求，分类创造丰富的应用场景，通过发现更多商业价值、更高效创造价值来实现自身的可持续发展。