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「微信个人号」如何运营?——以K12在线教育为例

如今很多企业会用私域流量的方式进行用户运营,私域流量可以触达到精准用户,提高转化率;特别是在线教育行业,社群运营尤为重要;本文作者分享了关于在线教育中的微信个人号应该如何运营,我们一起来看一下。

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「微信个人号」是进行微信社群运营的必备资源,是运营人员与用户对接的日常工作号,也是一张较为专业化和权威化的工作名片;使用微信个人号,有利于打造形象化IP,提高产品认知与品牌曝光,对运营人员来说,这有效地避免了个人生活与职场工作的交叉渗透。

那么微信个人号应该如何运营呢?

本文主要从四个角度进行分析,探讨微信个人号如何联动资源、触达用户、促进转化,即——IP形象打造、朋友圈动态、微信群、1V1;通过对上述不同场景下的微信个人号运营进行分析,试探索微信生态下的个人IP是如何释放影响力触动用户的。

一、IP形象打造

正所谓“人靠衣装”,一个人的穿衣打扮影响其颜值,与之相似的,微信的个人化形象打造需要一些外在的“修饰”,而这些“修饰”包括微信头像、朋友圈封面、朋友圈签名等要素。

微信头像是专业IP形象的核心要素,一般而言,微信个人号的头像主要有以下几种:

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  • 个人职场写真常见于以运营者|管理者本人为运营中心的场景,比如医疗大咖、演讲大师、K12名师。
  • 公司标识指的是与公司强关联的形象标识,比如公司logo、办公大楼、品牌名等。
  • 吉祥物则指与品牌|产品|公司强关联的形象化IP,比如腾讯企鹅辅导的企鹅、08年北京奥运会的福娃、中海地产的海之子卡通形象。
  • 广告语大字常见于强销售属性的使用场景,比如房产经纪人、微商、个体户等。
  • 专属表情包,顾名思义,就是公司内部产出的官方表情包,表情生动,有亲和力。
  • 至于个人名片,则与上述的“广告语大字”极为相似,所不同的是,个人名片常常把电子版的个人名片直接作为微信头像,主打推介自己、拓展人脉、寻找合作;而广告语大字则往往以宣传性、诱导性的大字作为头像,其主要目的是宣传产品、服务、品牌。
  • 主打产品则是指将产品的图片(实物照或者虚拟照)作为头像,常见于微商、个体户等用户。
  • 最后一条,俊男靓女是说以颜值较高的公司员工照片或者网络图片为头像,常常具备较强的视觉冲击,令人耳目一新,适用于强个人场景的微信运营。

此外,朋友圈封面也是增强曝光的重要渠道。打造朋友圈封面,可以从这几个方面入手:

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需要注意的是,以上要素并不是割裂开来的,可以创意组合,比如站在公司办公区logo前的个人形象照,是不是更加吸引人呢?

至于朋友圈签名,其实也是彰显个人专业化形象的重要部分,能够体现个人气质,吸引用户眼球。这里可以考虑一句话的个人简介,比如“清北名师,十年教龄”,也可以考虑加入公司|产品|品牌的主要宣传语;举个例子,快手的“拥抱每一种生活”。

二、朋友圈动态

朋友圈动态是抢占用户碎片化时间的主阵地,也是不容忽视的微信个人号运营渠道;利用朋友圈动态,可发布内容资讯,更新营销信息,打造品牌形象,塑造个人IP,提高产品曝光,进行用户教育。

以K12在线教育为例来看朋友圈动态如何运营。

朋友圈内容:

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  • 品牌背书可以讲讲公司的发展史、产品的演变史、创始人的发迹史等。
  • 名师介绍可以用一两句话概括该名师的特质,比如学历、教龄、学员等。
  • 学员好评主要介绍往期或者本期学员对主讲老师、课程的好评,可以是应用商店|网站的好评截图,也可以是微信私聊|微信群消息|朋友圈动态的好评截图。
  • 产品指南则是关于如何使用APP和网站来听课、写作业、考试的产品教程,可以用图文形式呈现,也可以做成小视频传播。
  • 教学成绩,比如某某名师带过多少明星学员,一本率、二本率多少,参与国家级大赛获奖的学生有多少。
  • 课程介绍,主要是对课程的包装,包括课程名称、课程内容、主讲老师、课程时间、上课方式、课程亮点等。
  • 课程营销,则是指专注于购课率的内容分发,可以从课程优惠、购课礼包、名师介绍、限时抢购、优惠倒计时等方式作为切入口。
  • 购课截图,是说将学员的购课截图打码并晒到朋友圈(同步微信群),引起从众效应。
  • 用户关怀,可以从早安、晚安、节日问候等方面触达用户,体现温情一面。

发布动态注意事项:

发布朋友圈动态之前,做好微信好友的标签筛选与更新。

发布动态时,需进行分组,一般设置为仅某部分用户可见,但是关于品牌背书、产品指南等普适性的内容可设为全员可见。

微信动态可以设置强提醒(“提醒谁看”),目前可以设置20个微信好友的强提醒,可以针对平时较为活跃、未购课的用户精准触达。

至于地理标签是否加注,可以根据内容而定,一般来说,品牌背书的朋友圈动态需要加上公司总部所在地的地理标签,显得较为专业和权威。

三、微信群

微信群是当今社群运营的主阵地,堪称the king of community operation,那么如何进行社群运营呢?可以参照我的另一篇文章:《产品运营的「社群之路」——以微信生态的社群运营为例》

这里主要说一下K12需要注意的微信群运营事项:

  • 社群运营之前准备好行事日历&链接&物料,注意运营节奏和重要的时间节点;
  • 制定群规,明确不能灌水、发布广告等信息;
  • 发布群公告和群消息,及时@与回复群成员;
  • 管理员发布完群消息之后,要有马甲水群,需提前多备几个小号,或者多拉几个同事进群,烘托群氛围;

主要的运营内容:品牌介绍,师资包装,课程亮点,课前预告,上课提醒,课时敲重点,提问与点评,课后要点回顾,提醒作业打卡,公布作业完成情况,点评作业,提醒考试;售课转化期:售课预告,亮点包装,优惠券发布,学员好评,用户痛点……

主要的时间节点:进群日,开营日,开课日,结营日,售课期……

四、1V1

基本上与微信群的操作相同,有所不同的是可以根据用户的需求定制个性化方案,操作更加精准,触达成本较高,但更加人性化;可以利用微信自有的“群发助手”这一辅助功能去发,但它也有很大弊端,比如说不能带链接,文字和图片无法一起发送、要分两次单独发,一次只能发200人以内。

1V1的注意事项主要有:

  • 注意发布频率,最好一天不超过2条,否则很容易引起用户反感,被删好友或者被拉黑;
  • 在重要的时间节点发布内容,比如抢红包前半小时、群课程直播开始前20分钟、优惠券倒计时最后1小时;
  • 注意内容文案的语气,最好是平易近人的、人性化的,不要显得像是机器人在发消息;
  • 文案不宜过长,用户很有可能没有耐心看那么多文字内容;
  • 发布1V1消息之后,有些微信好友会予以回复,请好好珍惜他们,及时回复他们。

此外,还有利用微信个人号的直播间运营;需要注意的是:提前发布直播间文明听课规范,发布课程要点,进行直播间提问与评论区互动答疑,马甲号烘托听课氛围。

微信个人号的运营是多维度的,这体现在繁琐的日常工作内容中。

但是,于细微处挖掘产品的美好、放大品牌的声量、满足用户的需求,这不正是运营之美吗?

 

本文由 @李嘟嘟 原创发布

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