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公众号只能拿来发推文?太浪费了!看完美日记的优秀案例

在品牌营销的世界里,每一秒都有奇迹在发生,这一次轮到了国产美妆品牌「完美日记」。

7月8日消息,完美日记新一轮融资估值达10亿美元(合约69亿元人民币)。

从2016年8月创立,至今三年时间,完美日记的发展速度和营销方式都可谓是优质案例。

刚过不久的618,完美日记仅用一小时就荣登天猫彩妆Top1,哑光唇釉、牛奶肌气垫BB等成为销量爆款,遥遥领先老牌国货。
2019年1月,在淘宝天猫美妆的销量排名第一,1597355的销售数量更是呈现一骑绝尘的姿态,品牌的综合指标和排名也是直线上升。
2018年天猫双11,开场1小时28分便成为天猫美妆首个成交额破亿的彩妆品牌,销售总金额荣登国货彩妆NO.1的位置,堪称国货彩妆黑马。

▲ 2019年1月美妆商品销售数量榜单

这个成立短短三年的新锐品牌,一路开挂,赶超老牌经典,反超海外大牌,成为国货之光。

关于完美日记在小红书的投放,大家都已经耳熟能详了。小红书最近可谓是命运多舛,受到下架整改,正与相关部门沟通解决。

但很少有人发现,完美日记在微信生态这一端也在紧锣密鼓地经营自己的私域流量。

自2017年微信小程序上线以来,微信生态就被视为构建私域流量的完美世界。

2019年2月,小程序电商日均GMV达到了2000万元,预计12月将达到3亿元,运营微信生态私域流量的重要性毋庸置疑。

私域流量的黑话热度持续火爆,尽管热度如此高涨,但很多人提起它仍是一知半解的状态。

今天,就和大家分享一下完美日记如何在微信生态经营自己的私域流量。

01、做能提供价值和服务的公众号
公众号能拿来做什么?

你一定会说“发推文呀,还能拿来做什么?”

很多企业新媒体对公众号的认知,还停留在自媒体做内容的定位。

张小龙在2019微信公开课上说到:“我们做公众平台的目的是要帮助那些真正拥有好的「服务」的人去触达它潜在的用户,让他的用户更容易连接到他们。 ”

对于企业品牌来说,公众号更是一个承载服务、电商和产品的平台。


公众号能为用户提供什么服务和价值?看完美日记给出的答案。

关注完美日记的公众号,首先就先给你推送一条玩转该公众号的攻略和新人福利。

有了这份攻略,不仅降低了用户的学习和摸索成本,还能让用户第一时间了解自家公众号的功能和服务。

在线商城、订单查询、贴心客服、宠粉好礼、妆教干货,所有的服务都能在公众号菜单栏找到。


▲ 完美日记的公众号

除了必不可少的服务,完美日记还能为用户提供更多的长期价值。

对于美妆用户来说,必不可少的就是对于美妆教程的需求,化妆也是一门学问,很多小姐姐其实是不会化妆的手残党。

各种在线示范美妆教程,一来可以为用户提供教学价值,提高用户对公众号的粘性和关注度;

二来可以再次宣传自家其它产品,吸引用户种草下单或复购,可谓是一举两得。

另外,宠粉好礼随时领,不定期有惊喜彩蛋,随时送送送。这样的公众号你会取消关注吗?当然不会呀。

用户会随时期待完美日记的不定期彩蛋好礼,用户和粉丝的粘性自然更高。


▲ 提供服务与价值的公众号

02、打造有血有肉的素人博主KOC客服
KOL已经成为品牌传播链条中不可或缺的一环,但KOC(Key Opinion Consumer 关键意见顾客)的价值却被不少品牌方忽略。

KOC不同于KOL长期创作某一垂直领域的内容从而获得垂直营销力。

KOC所分享的内容通常较生活化、兴趣化,以一个普通用户的身份来为品牌打call。

这就让KOC拥有更多的真实感,不会让用户觉得客服整天在打广告,对其产生反感,从而更能影响用户决策,带动潜在消费者的购买行为。


▲ 私域流量浪潮下,KOC比KOL更具价值

完美日记的客服叫「小完子」,是个真人形象出镜担当的角色。

她的朋友圈精心运营,仿佛就是个喜欢化妆的小女生的日常。

更厉害的是,小完子还拥有个人美妆心得分享的小程序叫「完子说」,为用户打造私人美妆管家。

如此真实又贴心的素人博主KOC客服,其私域流量的活跃度和转化复购能力自然更强。


▲ 小完子的朋友圈

03、精细化的社群运营更是品牌的护城河
“小红书种草引流,天猫成交。”这是外界所看到完美日记的营销模式。

但完美日记对用户的运营并未止步于成交。

在小红书、天猫、还有线下门店,完成引流和成交的动作后,完美日记会将用户导流到个人号和社群里培养。

通过社群运营进一步来抢占用户心智并持续转化,让用户与品牌之间形成了一个无限循环的关系。

同样的,在小完子运营的「完美研究所」社群里,没有群轰炸式的营销广告,会有电影分享、节日抽奖、直播互动等活动。


▲ 经营生活化分享的社群

而小完子人设的引导也非常有感染力,与用户耍小赖皮「我不允许有人比我可爱」,有人发布非正规信息时,委屈巴巴地说道「我自闭了」顺手送张「飞机票」。

就连打广告也是精心用表情包排版,写诗意般的文案,用户直呼爱了爱了。

对社群的精细化运营,本质上就是经营私域流量的用户关系。

通过更多生活化、兴趣化的分享,用户更愿意在社群里互动聊天,增加对品牌的好感度与忠诚度。

完美日记这般活跃的社群,大大促进了用户的链接,品牌就像烙印一样存在用户心里,更容易获得忠实用户。


▲ 小完子的人设真的很有感染力

04、写在最后
另外值得一提的是,完美日记在抖音的布局也早早开始了。

2018年7月,官方账号PerfectDiary完美日记发布第一条视频,如今也收获了112.5万粉丝。

想知道完美日记在抖音是如何运营的吗?欢迎在留言区评论告诉我你的想法。

随着国货之风的大势崛起,一些品牌扶摇直上,成为了国产品牌里的扛把子。

完美日记的运营技巧并非不可模仿,它的营销经验值得每一个品牌学习。

今天,私域这个玩法在品牌中才刚刚开始,关于微信生态更多高深的运营技巧和打法,还有待挖掘,下一个爆品奇迹又会是谁呢?

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