社*是用户的，而不是*主的

80%的人做社*，都是围绕自己的目的出发，从而把自己的想法当成是用户的想法，这样的*定位，注定生命周期不会太长久。

通过与大咖交流、自身运营社*的经验以及混迹别人家的社*，我发现80%的社*都是有形而不实的，也就是披着社*的外壳，却无社*的核心，因为出发点就错了：

错误示范：我想卖我的产品和服务，看别人的社*做得挺好的，我也建个社*吧。
正确示范：我的用户总在询问我有什么资源可以交换，我建个社*，方便大家互通资源。
二者的核心区别在于：前者是解决*主的诉求，后者是解决*主与用户的诉求。

所以，如何建立一个真正的社*呢？

首要解决的是你的社*定位是什么，后续*内的用户才会更精准，并且给予留在*内的理由。

这篇文章，就讲讲我对于社*定位的思考。

到底什么是社*？
在讲社*定位之前，首先要清楚社*的概念，按照百度百科的定义来看，社*泛指一种社会关系，包括社*精神和社*情感。根据社会关系的亲疏、复杂度，我将其分为四个象限，看用户的*行为会受到哪些社会关系影响：从众心理、权威或红人效应、兴趣爱好、亲戚朋友推荐。

社*作为这四类社会关系的聚集地，用户有共同*经历，就会产生共同话题，这又会促进再次*，形成一个良性消费循环，这也是一个成功社*转化率高的原因之一。

现在对社*有了概念认识后，那么要如何做好社*定位呢？只需要想买明白两个问题，社*能给用户带来什么价值，社*能给自己带来什么价值。

了解用户的诉求，为*定位做好铺垫
就个人观察而言，现在大部分人的微信号都加了很多微信*，关注了很多公众号，并且时不时地还会有人推荐微信*、推荐公众号给你，甚至自己主动去搜索。

在这个信息爆炸的时代，各种类型的微信*和公众号层出不穷，如何从中脱颖而出，就需要迅速占据用户的心智，让用户遇到问题的时候，第一时间想到你（好是空白市场）。

如何知道用户在什么场景下会想到你呢？那就需要对用户有深刻的了解，形成用户画像。

我利用四元分析法来创建用户画像，知道不同的用户各自需要什么、对什么感兴趣，明确他们入*的目的。

用户画像的建立则可以通过CRM系统、用户反馈的评价、竞品的用户评价、百度贴吧等渠道来获取用户的基本特征，如：年龄层、性别、地区分布、职业等，以及用户的行为特征，如消费习惯、消费场景、消费痛点、兴趣爱好等，重要的一点是挖掘用户的社交需求。

具体什么是社交需求呢？我将通过一个例子来阐述。

一个初入职场的年轻白领女孩，看到身边的人都化着精致的妆容，心里觉得自己社会身份已经转变，需要*一些化妆品来体现自己的职场特点以及对于身份转变的仪式感。

她可能一开始就在纠结买什么口红，什么色号才适合自己，迫切地想找志同道合的人交流、找专业人士推荐，这时社交需求就产生了。这些*体是出于对产品及社交需求进*的，只要社*能够持续给到她解决方案，用户就越来越离不开*，甚至不需要用什么折扣优惠，*内用户就会按需*，并且交流使用心得，推荐出去，促使新用户*。

业务究竟适不适合做社*
在了解用户需求，并做好定位后，下一个问题就是思考业务究竟适不适合做社*，文章开头讲了，社*是要满足*主和用户的诉求，运营社*是重成本功夫，如果社*的价值只为用户享有，*主得不到任何收获，*的管理就松懈，导致*更快地走向静默。

所以，在找到用户需求后，我们需要根据自己的业务需求来明确社*能为品牌带来什么价值，能为我们带来什么价值：是为了强化品牌形象，还是为了做粉丝经济，但一般情况下，高利润率、高频次*、信息不对称性大的产品或服务，满足其中一点的业务更适合用社*进行运营管理。

在明确业务需求后，我们要匹配自己在社*中的身份，是品牌宣传者、是产品推荐者、还是等等。

为了解决用户信任问题，就需要在用户心智中塑造一个强影响力的人设形象，这里有两点可以帮助到大家：

一是具有专业的知识，能够给出有专业性的指导来解决用户痛点，满足用户进*的需求以及持续输出社*价值，塑造一个专业人设；
二是能够提供针对性的解决方案，让用户不仅听懂，还能马上实操，解决当前遇到的问题。
你的*要做成什么样子
经过前面两个步骤，基本已经明确建立社*的需求，也确定了社*的基调，后一步，就是你的*规划了，也就是你的*要做成什么样子，主要有三个点：

要清楚社*提供的产品或服务能持续多久；
社*要能在走完生命周期前完成变现；
社*的规则要能传递并维护社*价值。
第一点，我见过大部分社*，是通过免费课程吸引用户进来的，但*主分享了7天的课程后，社*基本就静默了，在第15天的时候，*主就把社*解散了。因为当*内的价值消失时，用户出于沉默成本（觉得自己花了时间和精力），且逃逸成本基本为0时，就会发广告来减少损失，而*内骚扰不断的广告党会导致*主的形象受损。所以，在确定建立社*后，要大致清楚为社*提供的价值能够持续多久。

第二点，社*有自己的生命周期，在这个相对封闭的小圈子里，当用户感受不到新鲜感时，社*就慢慢走向静默，因此，建立社*前就要想好变现模式，在社*静默前，做好转化。常见的变现模式有：会员制付费*（一开始就变现）、产品付费（在运营中变现）。

第*，社*是一个小圈子，靠人力管理必然不现实，为了更好地传递社*价值给新用户，并且维护社*价，需要制定相应的规则。

从入*开始，建立好入门门槛，筛选精准用户，*欢迎语与*公告传递社*规范和价值给新用户，一般包括社*简介、*功能服务、禁止行为说明、鼓励提倡行为说明等等。根据首因效应，新用户一开始对于社*的印象，会影响接下来他对该社*整体认知以及行为动作。

我进过两个用户*体几乎相似的社*，但其中一个社*的*名为交流*，一个为学习*，用户基本在交流*内闲聊，但有工作问题，就会在学习*内提问。

后总结一下，如何开始建立一个社*，需要转变为用户视角来做*定位：

了解用户诉求，用同理心为社*定位做铺垫
考虑业务是否适合以社*形式来运营
社*要成什么样子的