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浅谈如何设置会员体系

1、会员体系的主要作用
作用一:将用户分级,做精细化运营进而达到激发活跃、提升留存、刺激转化,最大的发挥用户价值同时实现平台的商业价值。

作用二:作为链接用户和平台的桥梁。通过会员体系促使用户从中获取精神和物质上的满足,从而在平台和用户间实现双赢。


2、会员体系与用户生命周期的关系
从用户生命周期体系可以看出,所有用户在进入一款产品时,都会经历从新用户-成长用户-忠诚用户-沉睡用户-流失用户这5个阶段。

会员体系的作用就是调节产品生命周期,通过会员体系的接入来尽可能的让新用户快速过度到成长用户,让忠诚用户存活时间延长,让沉睡和流失用户变少。


用户生命周期

3、会员体系设计框架思考
(1)搭建会员体系应该会最终实现什么业务目标和用户价值?(what)

(2)有没有其他代替方案来代替会员体系搭建产生的价值?(why)

(3)若果搭建,会员体系要在产品生命周期哪个阶段进行搭建?(when)

(4)若果搭建,会员体系是对谁搭建,用户、商家,企业?(who)

(5)当前产品哪些核心功能与会员体系搭建结合?(where)

(6)当前产品会员等级应该如何搭建?(How)


4、会员体系设计设计对比
4.1 电商类产品会员体系设计要点(促进用户消费)

(1)会员建设核心:三个维考虑,包括 购买、互动分享、购物信誉。

(2)会员类型:免费会员和付费会员

免费会员如京东,唯品会;付费会员如闪电降价、淘宝天猫。

(3)会员权益:

基础类:购物奖励(购买前:优惠券、特价宝贝;购买后:红包)、生日权益、换肤。

升级类:售前(7*24小时专人服务通道),售中(运费双免),售后(急速退款)等对应的特权服务。

4.2工具类产品会员体系设计要点

(1)会员建设核心:找到用户深层次的需求,结合产品功能,设计付费点。

(2)会员类型:免费会员和付费会员

(3)会员权益:

视频类为例:主要有内容特权;观影特权;直播特权。

音乐类为例:主要有内容特权;个性化属性特权;消费特权。

4.3社交类产品会员体系设计要点

(1)会员建设核心:

A:现实的社交场景过渡到产品上的社交场景

B:将社交需求和多个产品功能点串联并激活

C:梳理用户分层的维度,借会员体系挖掘数据

(2)会员类型:免费会员和付费会员

(3)会员权益:功能特权,VIP身份特权。


5、用户激励诉求的背后
积分:积分比较常用在营销领域,通常会与消费金额绑定。对于商家来说,在营销行为中将积分跟消费金额做捆绑,刺激消费单额,玩点积分虚拟金币化的兑换,那消费者大多就会乖乖的预支消费或者紧紧的黏在品牌上。

等级:关于等级的设置,本质上是为了让用户持续的黏在产品上,持续、定向的输出行为。等级的设置跟产品、运营关系最为密切,将诉求于用户的粘度、停留时间、行为分权重嵌入到等级的计算中,引导用户完成相应的行为以达到升级的效果。


​VIP:VIP是顺应等级而延伸的会员体系内容之一,这里主要是指那些通过付费、付出相应条件而升级为VIP的会员。

1.首先是拉新,通过VIP特权的展现去刺激潜在的用户进入到相应的会员体系中,不管是进入到等级系统然后升级到VIP,还是直接成为VIP;

2.VIP也是优化用户运营效率的一种方式,对于少数可提供高价值产出的用户(VIP用户),相应设置完善的运营服务

3.VIP还有增强用户黏性,优化用户服务等方面的作用。

勋章:勋章的设置可以让不同的用户获得来自于身份标识的荣耀感,就像现实生活中的头衔一样,也是个人与他人交流的一种背书。

认证:经过实名认证的用户,一方面可以让用户与用户之间的交流风险可以降低,另一方面,也是对产品有效性、权威度、可靠感的一种支持方式。

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