小红书：想成为独角兽还在路上

四、功能分析
下面我们来对小红书核心的笔记社区和商场模块进行功能分析。

4.1 社区
笔记社区作为小红书的核心功能，打开App呈现的就是首页的社区页面。

在用户第一次打开小红书的时候，会有一个兴趣爱好的选项，初步建立一个对于你本人的用户画像，这样在你第一次使用进入到首页的时候就会看到根据你的喜好推荐的优质内容笔记。

二级导航菜单的类别也会把用户喜欢的分类放置到前方，便于用户方便查看自己喜欢的内容。

但是随着小红书分类的增加，现在除去推荐和视频这两个综合分类外一共有多达19个细分选项，还使用这种一排全部显示需要滑动来查看的方式大幅度降低了用户对于右面分类内容的兴趣。

而且对于第一次打开APP时选择的兴趣选项，软件内也没有提供二次修改的功能，分类也无法自定义排序，对于用户的*度和掌控感是一个很不好的体验，这里给出如下优化方案。

如上图，增加一个列表功能按键，可点击对应分类按键跳转至相对应的类目浏览，也可以在用户的喜好有所改变时，长按拖动分类按键排列顺序，方便用户可以快速查看到自己喜欢的类目笔记。

小红书从2017年上线视频功能以来，对短视频真是极为重视，从其独立出一个专门的“视频”分类，位置仅次于“推荐”分类就可发现，而且其创始人瞿芳也曾表示，小红书未来将对标抖音。

虽然有媒体提出，短视频的粘性更好，商业化前景也更加明朗，但是小红书的手法有些过于暴力，不光单独开辟一个“视频”分类，而且在推荐页面中视频的比例也基本达到了50%，并且经常推荐用户根本没有兴趣的内容。

在对于小红书用户的调研中，一些老用户也表示现在小红书中的视频内容太多而且多是自己不感兴趣的内容，半天看不到自己喜欢的内容，直接关闭了应用。

这里建议对点击视频笔记量少和在视频笔记上停留时间较少的用户，在首页信息流中视频推荐的比例降低，推荐的视频内容也多为跟其用户画像匹配度高且点赞数量高的优质内容，来提高这类用户对于视频笔记的兴趣。

同时在进入到笔记内的信息流浏览时，用户在浏览了几条笔记的情况下，加入更为随机匹配的视频笔记和新时间发布浏览量相对较少的视频笔记；相对来说这个时候，用户在已经看到了她需要的内容的情况下对于新鲜事物的好奇心就会上升，这样一来既可以作为帮用户找到新兴趣点的尝试，又可以更快的判断新视频内容的质量和受欢迎程度，同时也大程度的降低了用户直接离去的风险。

另外一个问题是：用户在手机静音的情况下浏览小红书时视频笔记的声音是开启状态，例如用户在一个安静的环境手机静音的情况下在图文笔记流中浏览，下方推荐了视频笔记，在下滑到视频笔记的同时视频开始带有声音的播放，使用户陷入一个及其尴尬的状态，用户体验大打折扣。

而且对于A笔记流中对于视频的静音功能只在A笔记流中起作用，用户退出A笔记流进入B笔记流时视频还是处于声音开始的模式。这里建议在用户每次打开应用时，视频都默认为静音模式，对于视频声音的开关功能也不应只限于同笔记流下，而是应用在之后所有的观看的视频笔记中。

大程度降低用户在现实生活会遇到的尴尬场景，提高用户体验。4.1.2 搜索笔记在小红书的搜索功能中，提供多种辅助手段帮助用户快速精准的找到自己需要的笔记内容或者商品。

图1的关键词联想，为用户提供热门类别的精准搜索。图2的关键词相关的话题列表，为用户提*确的方向性的搜索。图3在点击筛选按钮后出现的热门词的精准搜索和图文笔记、视频笔记的分类搜索。

但是小红书都是基于文字的搜索，没有基于图片的搜索。例如，用户在某些场景下看到了一样自己喜欢但是不熟悉的商品，这个时候就需要利用图片精准的搜索出跟这件商品相关的笔记内容。

建议在搜索入口，加入直接拍照，读取相册，增加搜索的维度，让用户更方便搜索到想要的内容。对于搜索的内容，特别是图文内容来说，现在这种浏览是大图加少量文字，一屏多完整显示4个内容，而且文字内容显示较少。

这对于搜索测评笔记和教学类笔记的用户来说，可从显示出来的的文字上获取的信息量过少，而且很难根据图片显示的内容来判断这是不是一篇自己想要浏览的笔记，这样可能会导致浏览搜索内容时经常性看不到自己需要的内容，从而放弃使用而直接关闭应用。

建议增加一个小图多文字的切换功能，增加文字显示内容，让用户可以从文字中获得更多笔记的信息，从而提高搜寻效率。

4.1.3 记录笔记

小红书所有优质社区内容的发源地——发布笔记，位于底部导航栏中间的位置，红色按钮也格外抢眼。在记录笔记的方式上，为用户提供了视频和图片两种方式展示媒介，同时也提供了滤镜、标签、贴纸等一些个性化的功能，使用户不需要再往返几个APP之间对图片和视频进行美化的工作，减轻了用户的使用成本。

在笔记编辑中除了添加文字内容外，还有参与话题和分享位置这些增加互动的功能。

发布笔记流程如下图：

小红书发布笔记模块提供了丰富的功能供用户使用，但是在使用过程中发现了如下几点需要改进的方面：

1）标签功能

在编写笔记的过程中用户可以在图片或者是视频上添加可跳转的商品标签、位置标签、用户标签和彰显用户个性的自定义标签。

小红书在进入笔记详情页面时，图片基本上已经占据了满屏的位置，这个时候就需要标签来将信息结构化，用文字把图片上的关键信息提炼出来，起到标注的作用，让用户更好理解图片上所传递的信息。

用户还可以通过标签把图中有些不认识的东西和下方文字中所提到的信息高效的匹配，提高浏览质量。而且像是商品标签更是可以一键直达商品*页面，位置标签可以快速方便的跳转到地图应用，提升用户使用效率。

虽然标签的好处多多，一旦添加的过多就会如下图这般眼花缭乱，既影响了标签本来的用途，又降低了用户对于浏览笔记的兴趣。

这里建议对于图片上标签的数量上线不易超过10个，带有可跳转功能的标签数量不易超过5个，让用户可以更好的在图片上分配标签。还可以通过技术手段使标签之间不会出现重叠的情况，或者是可以在用户点击标签标注白点的位置时，只显示单一的标签，让用户可以更明确的浏览标签内容。

2）草稿箱

小红书笔记草稿入口过深（如下图），这两个入口都设在用户平时很少点击的位置。

建议在用草稿笔记的时候，点击发布笔记按钮时，弹出两个按键“新建笔记”“草稿笔记”供用户选择。

4.2 电商
小红书购物流程，如下图：

电商是小红书在2014年跨境电商发展的大时代下通过社区内容发展衍生出来的，如果说笔记社区是精心培育的，那么电商可以说是野蛮生长，我们从下面几个方面提出一些优化方案。

4.2.1 商城分类

女孩子大多数情况下在线下或者线上购物也都是东看看、西逛逛，这看看有什么她没见过的新鲜玩意，那看看又出了什么她不知道的产品，逛着逛着后就会忍不住买买买。

虽然小红书的绝大部分用户是女性，她们买东西本来也没有很强的目的性，但是在护肤这么一个大的品类下，完全没有分类的显示商品，给人一种杂乱无章的感觉，反而把分类列表放在了“更多”的选项中。

虽说这符合小红书个性化内容定制平台的特色，但是在现在平台SKU达到十几万个，且品类还在不断扩充，而且男性用户的数量也在增加，仍然使用这种方式显示就有些不合时宜了。建议修改如下图：

4.2.2 小红卡

小红卡是小红书推出的付费会员服务，提供了包括会员专享价、无门槛包邮、跨境商品包税、限时购提前抢、七天报价自动退、专属，六大*。在有会员专享价的商品页面和*页面，都可以看到会员专享的优惠价格和订购会员服务的入口。在商品详情页点击开通会员，会先跳转到小红卡的介绍页面，再进一步跳转到支付页面。

在订单*页面点击开通，是直接跳转到小红卡会员支付页面。

虽然逐级减少了办理步骤，但是后还是需要用户进行一个支付和比价的过程，这无形之中增加了用户的理性判断，从而降低了**。

这里提出的修改意见是：把订单支付页面的会员卡*入口从链接跳转到小红卡支付页面的方式修改为*月卡的开关模式（如下图），通过直接加购到订单的方式避免打断用户的支付流程，进一步降低用户的思考时间，让用户更直观的感受到自己在花钱*了会员的情况下，订单总价反而减少了，利用价格诱导用户实现*。

4.2.3 评价与笔记

小红书现在商品详情页中的“小红薯们怎么说”中收录的用户笔记内容都是针对商品本身的介绍和种草文章，等于是利用用户笔记来完善了商品的详情介绍。而对于*商品的无论是小红书自营电商或者是第三方的商铺评价都是缺失的。

介于小红书商城中拥有大量的第三方店铺，相同商品也会在不同商铺*售，同时在对小红书用户的访谈中还得知，无论新老用户对于在小红书种草后没有转化成*行为的主要原因还是，对于商品质量的担心。

这里建议在商品详情头图下方增加商品的销量数据，以及在“小红薯们怎么说”下加入评价模块，让用户在商铺*过商品后对于商品质量和*体验给予评价。

利用商品销量和用户评价*在店铺和新用户之间建立一个信任的桥梁，打消用户购物的顾虑。

根据11月27日亿邦动力的消息，淘宝在新一轮的内测中，商品可实现与小红书内容的打通，商家可以在装修后台装修与当前商品相关的小红书内容，在“问大家”下加入了“好物点评团”板块，从下图中我们可以看到其中带有小红书logo的商品笔记。

鉴于双方这种内容上的打通，可否在两边拥有相同的品牌店铺的情况下，把天猫店铺的用户评价内容提供给小红书的店铺，更快的建立起小红书自己的用户评价*。

天猫所提供的用户评价在小红书统一显示为匿名评价，小红书用户自己的评价也可在评价时选择为匿名评价，同时系统会在用户名后面标注出用户评价是来自于哪里的用户（如下图），而且小红书自身的用户评价还具备点赞和评论功能，在排序上也会优先显示小红书用户的评价。