8700字详解，新媒体矩阵搭建不完全指南！

第六步，定目标
运营需要强大的目标支撑，这样才能走得更快更远，对于团队而言，一个好的目标可以让人累并快乐着。关于定目标的具体方法，后文有一节将专门讲KPI，这里阐述目标需要和部门类型进行匹配。

一般企业新媒体会设在以下三种类型的部门。

（1）市场渠道部

在这个部门，新媒体主要承担的任务是营销导向，需要负责拉新，主要对接*、产品、设计等部门，如图所示。

图 市场渠道部

市场渠道部的KPI考核侧重单个注册成本、市场占有率等。市场部团队一般会分为线下活动组、渠道投放组、*合作组等，如图所示。

图 市场渠道部的结构

新媒体在各团队之间起到串联作用，具体体现在如下几个典型场景。

XXX，下周我们要去望京地推，你给我们一个二维玛和一段话术，我们帮你加点粉。
我们在X宝上拿了一个佳应用奖，你们看看能不能在微博上帮我们宣传一波？
我们近要大促，写篇稿子吧，再找几个渠道投放下软文。
这些是日常工作中和其他组有工作交集时会经常听到的“请求”，所以如果企业新媒体设在市场渠道部，目标导向以拉新或营销为主。

（2）品牌公关部

有的企业还会将品牌公关部细分为品牌部或公关部。这个部门以对外传播为导向，核心诉求是提升品牌的知名度和公司的美誉度。新媒体在这个部门主要对接CEO、市场、各个业务的负责人，以及外部的媒体KOL等。

图 品牌公关部

品牌公关部的KPI考核更侧重传播量、活动覆盖人*、邀请到的KOL级别以及百度指数、微信指数等。这个部门的内部团队可能有品牌组、公关组、项目组等。

图 品牌公关内部小组结构图

新媒体在各团队起到串联作用，具体体现在如下几个典型场景中。

我们公司开始融资了，需要写一篇融资稿，再找两个行业KOL发布下。
我们和XX品牌合作了，在微博上可以予以宣传。
XXX电影上映了，有我们的代言人，发篇文章宣传下吧，可以送用户几张电影票。
可见在品牌公关部，新媒体的目标导向以品牌对外传播为主。

（3）运营部

我们给“新媒体”加上括号的原因是，它可能是在运营的大部门或者作为新媒体运营部门独立存在。与前两个部门主要对外不同，这个部门主要对内，负责*内的用户运营，可能会对接产品、技术等内部部门，如图所示。

图（新媒体）运营部

（新媒体）运营部的KPI考核更偏重用户的活跃率、留存、客单价等业务数据。这个部门主要有APP运营、数据运营、渠道等团队，如图所示。

图：运营部门内部结构图

新媒体在各团队之间起到串联作用，具体体现在如下几个典型场景中。

为了提高粉丝的活跃度，我们内部做个*的小活动，如何？
没有什么粉丝量了，我们从App导一部分流量吧。
近卖课很火，我们也赶潮流卖一波课程吧。
由此可见在（新媒体）运营部，新媒体的目标导向以用户维护、转化为主。

怎么理解这三个部门间的关联？通常市场渠道部负责吸引用户，品牌公关部让大家熟悉品牌，（新媒体）运营部*行转化。无论新媒体设在其中的哪个部门，都需要和同部门或者其他部门同事配合、协同完成整体目标。