积分与兑换系统之项目总结

为扩增新用户,增加用户粘度,平台上要增加积分与兑换系统,经过两周的忙碌,终于上线。现笔者对本次项目做如下总结,期望对大家有所帮助。


赠送分值确定
积分是平台的通用货币,用户获得积分,平台就得投入成本,积分与兑换系统的关键是获得用户的同时,还要控制活动成本。公司期望能通过梯度奖励调动用户积极性,每满多少积分送积分的形式实现。在有限的资金范围内,如何确定每一等级该邀请多少人,满多少积分开始送积分,送多少合适呢?下面仅对邀请新用户注册得积分这一积分项做详解。

首先有三项是确定的:

(1)1元=10积分。

(2)每邀请一位新用户注册最高得10元。

(3)奖品分8档,从50元-8000元不等(运营部门给出)。

笔者通过Excel做了公式的推算:

(1)成本列和成本积分数是固定的,由运营部门给出。

(2)人数是按照行业特性初步决定的。

(3)有了人数后,此时可以尝试按照邀请一人得5元作为定价基数(后面称基数5),按照公式计算出邀请这些人可以得到多少积分(实际积分数)和多少钱(实际的钱)。

(4)计算积分增值比率,用成本/实际钱,得出邀请这些用户注册,积分增值比率是多少。用积分增值比率*基数5,得出每一等级下,邀请一人得多少钱。可以看到5000等级已经达到9.09元,8000元等级已经接近10元上线。如果超了上线,可以降低基数或者降低人数进行调整。

(5)计算每一等级送多少积分,用成本积分数-实际积分数,得出该等级下赠送给用户的总积分数。再从低到高用Rn-R(n-1)计算出每一等级要送多少积分。例如,邀请80人,送1000积分;邀请150人,送1500积分;邀请250人,送5000积分;邀请550人送15000积分。从表中可以看出,达到一定数值后,赠送数不再变化。邀请550人和850人一样,送15000积分。

在实操中,可以按照实际情况,调整人数或者基数,以达到最优方案。


积分规则
1. 积分获取
(1)邀请新用户注册

被邀请人限定范围:必须是平台新注册用户。
邀请成功:被邀请人通过扫描二维码完成注册,并审核通过。
积分数:每邀请成功一个用户,可以获得50积分(通过Excel推算)。
额外赠送:邀请80人,送1000积分;邀请150人,送1500积分;邀请250人,送5000积分;邀
请550人送15000积分,邀请850人,送15000积分。

(2)签到领积分

用户每日前往积分页进行签到,首日可领1个积分,连续签到每日可递增1个积分,连续签到每日 可领取积分上线为7个积分。若签到中断则重新计算。每天只有一次签到领积分机会。

(3)完成任务领积分

通过任务体系激励、引导用户行为,完成不同任务,获得积分(该部分涉及商业规则,已略)。

2. 积分分类
累积积分:各项奖励积分之和,用于等级成长(等级成长体系后续版本实现)。

可用积分:累积积分-已兑换积分-冻结积分,用于兑换消费。

3. 积分兑换礼品
账户内的积分可在积分商城中直接兑换奖品,兑换成功后,积分扣减。

4. 兑换规则
(1)积分使用过程中不找零、不兑现、不开发票,不可转移至其他账户。

(2)使用积分进行兑换,兑换申请一经提交, 一律不能取消(除奖品缺货等特殊情况)。

(3)奖品会通过快递,7个工作日内完成发货。

(4)因地址不对造成无法收到快递,平台不会补寄奖品。

(5)所有发货奖品包邮,不收取兑换人任何费用。

(6)兑换的奖品不可退换货。

(7)平台保留最终解释权。

系统设计
积分与兑换系统主要包括积分的获取(赚积分)、积分的消耗(花积分)及积分记录(见下图)。通过指定行为或任务获取积分,同时用户可以在积分商城兑换礼品获取利益。积分收支明细让用户对积分的增减有所感知,排行榜则是希望引入用户间的排名和竞争,提高黏性。


积分与兑换系统主要分积分流程和兑换流程。积分流程是用户产生积分操作后,后台累积积分。兑换流程是用户发起兑换请求后,后台冻结积分,等用户收到货后,才扣减积分。扣减积分的时间点有两种考虑,一种是后台操作发货后,直接扣减;另外一种是加入用户操作,确认收货后再扣减积分(若用户不操作收货,默认几天后自动签收),考虑到同城用户推广,需要多拜访客户,所以一期采用第一种方式。


1. 后台
积分项:管理哪些项目可以累积积分。积分项可以新增、修改,停用。若某一操作,不再累积积分,最好停用,删除要谨慎。

分值设置:每个积分项累积多少积分,累积积分和可用积分分开设定,有些积分项可能只累积其中一种。对每一积分项,可做额外奖励的设置,如邀请用户数达到某一数量后,额外奖励多少积分。


奖品管理:管理奖品名称、库存、图片、积分价格、奖品上/下架。

订单管理:前台用户,发起兑换请求,后台形成订单,并做兑换操作,记录兑换商品、积分价格、送货方式(自提、快递配送、员工上门),若为物流配送,记录快递公司和物流单号。

积分统计:用户都有多少累积积分、可兑换积分、冻结积分、已兑换积分,并记录积分详情。对于各种积分要做排序处理。

2. 前台
积分页:可用积分、积分记录、积分规则、各项积分任务(仅保留邀请新用户注册,其他任务涉及商业规则,已删掉)。

积分商城:奖品展示、奖品兑换。

排行榜:日榜、周榜、月榜,显示我的排名,形成对比,起激励作用。榜首可以考虑赠送积分,以资鼓励。


积分与兑换系统是整个系统的衍生品,为吸引流量、增加用户粘性而设计,平台拿出自己的利润买用户的忠诚度,是对注册用户的一种奖励,积分与兑换系统是否能发挥极致,下一步还要看运营如何推广,最终需要用指标数据检验结果。

本次上线,主要实现用户通过某些操作得积分,积分兑换,接下来会逐步完善复杂的积分项及丰富额外奖励功能,另外还要考虑累计积分成长体系的建立。

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