2023年,*电商进入巷战

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*电商行业过去经历了线上C2C、C2B2C、C2B、B2C等各种模式之争,目前来到了拐点时刻,当前闲鱼转转都开始走出各自边界——闲鱼从去年开始扶持职业买家,转转去年宣布自己不再是一家电商公司,而是一家循环经济产业公司。

目前闲鱼、转转、爱回收三巨头又心照不宣的密集开设线下服务门店,整个行业的竞争正在朝城市巷战方向走去。

01 为什么整个行业都在向线下走?

这种信号的出现,原因并不复杂,从*电商行业来看,闲鱼和转转两者就占据了九成市场份额,其中,闲鱼用户量、交易额和活跃度都处于绝对领先地位,市场渗透率高达72.9%。

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发展到今天,以闲鱼为代表的C2C模式增长空间不大了,据电数宝数据显示,20*上半年*电商用户规模约为2.43亿人,预计20*底达2.63亿人,增速为17.93%,为2014年来低。

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此外,20**电商渗透率预计为33.32%,同比增长10.33%,增速下滑明显。

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从闲鱼到转转,线上用户增长变得越来越困难。

随着*电商发展,用户需求越来越多元化,C2C在今天也无法满足所有用户的需求,从商品的售后、卖家的服务质量到交易效率,局限性越来越明显。

此外,*商品有着强烈的非标品属性,很难建立统一的认定标准,对于供应链管理和货源管理的要求十分高。交易双方容易因为商品质量以及新旧成色等问题产生纠纷,很难用综合电商的路子去满足所有用户的需求。

无论是用户服务升级还是行业需要开拓新的增量市场,都需要找新的突破口,而挖掘线下增量是当前显而易见的方向。

02 从用户服务升级的角度,需要安全高效的面对面服务

在过去,C2C模式在供应端和需求端的流量大、供给品类丰富,但产品质量问题,平台信任问题也长期存在,服务、体验以及效率等方面存在的天然短板,无法推动整个行业的发展与体验升级。

相比于标准业务,非标业务对服务的要求更高,客户信任的重要性也更高。线下布局,本质是进一步强化人与人当面交流的的情感价值和服务价值——带来客户体验与解决效率的双重提升。

也就是说,线下C2B模式恰好满足了*交易用户的需求升级。比如说,用户下楼散个步就能将家里的闲置物品处理了,这比挂在线上平台,被动等待用户,来回扯皮高效的多,如果线下服务与体验不错,那将更容易形成黏性与用户习惯,吸引周边稳定客流。

此外,从*电商奢侈品和数玛3C两个大品类来看,大量的交易还是存在于线下。

因此,*电商平台需要采用线上线下相结合的模式来提高消费者回收意愿,从而保证货源。

在过去,因为疫情因素无法扩张,但随着今年线下人流与消费逐步升温,线*量机会要更大了,从行业增量的角度,离用户越近离商品越近,就越有机会培育市场提前转化。

03 从往线下走是整个电商趋势,*电商未来是即时零售

从整个电商行业来看,也在往线下走。天猫从平台化走向自营,并开设线下旗舰店。美团也借着去年iPhone14的东风,从送外卖到送手机数玛产品,大阵仗切入了线下即时零售。

不论是天猫还是美团,电商行业都渴望拿下即时零售这块蛋糕。

即时零售大的特点是以实体门店为供应链,以即时履约配送*为依托,为消费者提供更高便利性、更高时效性的到家业务,满足消费者应急需求或常态下即时性需求。

即时零售的消费方式具备足不出户即可*、买后短时间内即可获得的高便捷性,大大提高了用户体验。

*电商线下巷战也有同样的即时零售逻辑。

随着*电商用户对服务、信任价值、效率要求越来越高,消费者的应急需求以及常态下的即时需求痛点开始凸显,线下实体门店构建的业务*与服务网络,就能为消费者提供更高便利性、更高时效性的到店与上门回收*交易服务。

比如想要立刻将闲置产品出手或入手,或者说对线上*交易不放心,覆盖各大城市的线下门店就能快速解决问题。

这种线下模式很重很苦,但它离用户更近,对需求更了解,能通过更好的服务与体验改变用户习惯,打造信任价值与口碑,吸引更多的流量进来,形成良性循环。

*电商重兵线下C2B,本质是*电商已经走到新的阶段,从趋势看,它的未来就是即时零售——通过线下服务*的建立,打造履约与信任撮合机制,扩大SKU,带动增量市场。

04 从商业布局来看,线下的肉搏战打响

也正因为如此,各家线下的巷战正在打响。

从整个*电商市场来看,GMV和用户量都处于绝对领先地位的闲鱼线上增量也已经见顶,为了寻找增量,闲鱼不仅推出了闲鱼优品,并且接入了较早入局*领域的回收宝作为第三方服务商,共建闲鱼小站,不断壮大线下服务店。

闲鱼通过将线上流量导给与回收宝共建的线下的服务门店闲鱼小站,从而为用户提供一站式的以旧换新、质检与履约服务,将线上流量与需求与线下场景与服务相结合。

过去注重线上流量模式的转转也开始主推转转优品自营业务,以**形势发力线下门店,目前已开了近200家,为用户提供*手机数玛及配件的零售以及回收+购机的一站式以旧换新服务。

同样目前国内大的线下手机回收服务商爱回收,其财报显示线下门店也已进驻全国241座城市,门店总数达1629个。它为京东提供独家回收服务,将业务扩张到了很多品类,类似传统当铺。

从业态来看,闲鱼和回收宝共建的闲鱼小站更聚焦手机数玛品类及周边服务,深耕手机数玛领域,爱回收走的则是大而全的模式,其除手机3C回收业务外,还在北京、上海等地的30余个门店叠加了*奢侈品、影像器材等高价值商品回收服务。

转转也在引入*时尚单品,丰富品类,将线上线下业态融合。

从目前来看,爱回收当前仍处于亏损状态,大而全的模式有可能做大体量与规模化盈利,但现金流的风险相对较高。

至于闲鱼与回收宝联手推进的线下闲鱼小站,闲鱼聚焦线上流量池建设,持续扩大C2C基本盘的领先优势,回收宝则聚焦线下C2B履约能力建设。

整体来看,当前线下C2B模式是爱回收占据主导地位,闲鱼小站行业第二,转转发展迅速,抢占各城市核心商圈。

05 *电商巷战拼什么?从日本大黑屋看国内竞争走向与趋势

当前主流玩家线下竞争还处于焦灼的状态,未来竞争往哪个方向走还有待观察,但国内的*消费趋势与理念与日本越来越像。从日本大黑屋或许能看到国内*电商的未来走向与趋势。

日本*闲置经济发展较早,但整个趋势是往线下走,典型的是大黑屋——它的当铺经营模式在*市场倍受追捧,它火爆至今的核心是做好服务,并严控*商品品质——它在珠宝、服饰、包包等各个品类都配备了专业的鉴定师,所有*商品均由专业鉴定师负责鉴定,确保商品都是正品。

从国内来看,各家发力线上线下的融合,但如何做好服务、解决*交易信任问题始终是核心。

而服务的一大重心是精准定价以及专业质检。闲鱼转转爱回收们其实都引入了平台验机与质检模式,如何做到类似大黑屋高口碑的专业的鉴定能力,可能是国内扩张的过程中需强化的方向。

其次是盈利非常关键,因为线下门店从租金到人力,有较高的运营成本,从用户需求来看,*商品交易一方面担心产品质量,一方面希望以更高性价比*优质商品。

大黑屋跑通盈利的关键是保持产品品控、价格透明,定价精准,这使得其商品具有较高的性价比与口碑,也带来了更快的库存周转率(90天)。高库存周转率带来了高利润。

从日本大黑屋来看,线下拼的是综合能力——履约服务能力、质检与专业化定价以及线上线下消费场景融合、库存周转能力。

因此放到国内来看,线下履约、服务与体验能做到什么高度,决定了是否形成对线上的强势抢食能力。如何做到定价精准,提供高性价比的商品、产品估价以及服务与售后,是各家需要持续提升与耕耘的。

06 结语

在今天,线下扩容,市场竞争格局变阵,谁能跑出来还有待观察,整个转入线下的大趋势是不变的,市场竞争格局也将发生微妙的变化。

随着各家线下C2B模式的推进,必将蚕食线上C2C的份额。

2023年,整体市场增量可能会因此打开新的局面。谁能成为新的黑马,还有的看。

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