会员权益设计思考:怎样利用已有资源设计会员权益

前言:几乎每个企业都有一个“会员梦”,总想着把会员系统建立起来,通过会员的口碑传播实现裂变式增长,然后实现产品的销售。但是大部分企业的会员体系都是一个摆设,既没有严谨的设计,有没有后续的运营,所谓的会员要么流于形式、要么成为敛财工具。本文可以作为借鉴。

本文将从以下三个方面的介绍,提供互联网会员权益设计的参考:

主要有哪些会员升级的模式;
会员的权益主要有哪些分类;
不同行业的公司会员权益有什么不同。
一、主要有哪些会员升级的模式?
1.付费升级
消费升级,即通过购买直接获得会员升级,如脉脉、腾讯视频、有道云笔记的会员等。


付费升级模式是最常见的会员模式,特别是在内容或工具类服务的产品中:

主要目的:收益
优点:规则简单、直接创造收益
缺点:成为会员的门槛比较高,会员的权益需要有足够的诱惑力
2.消费升级
消费升级即是通过在平台上产生了各种消费行为,达到了一定的程度活得会员升级,如滴滴打车后、蚂蚁会员购物理财后、猫眼电影购买电影票后等。


消费升级模式在平台类产品中比较常见:

主要目的:激励用户消费
优点:门槛比较低,需要投入的资源较少,人力维护成本低(没有设计到金钱)
缺点:升级需要一定的消费过程,权益的诱惑力低,没有直接的收益
3.行为升级
行为升级即用户在做了特定的行为操作之后,获得会员升级的机会,如分享、评价、互动等,典型产品有:B站、淘宝、叮当快药等。


值得一提的是B站的模式很有意思,通过答题成为会员,考题是教用户怎么玩,比起大多数产品的各种蒙层引导更有意思。

行为升级模式在电商类产品中比较常见。

主要目的:提高用户活跃,让用户有更多的行为消费
优点:提高用户活跃度和参与额度,让用户用行为消费来换取会员升级
缺点:没有直接收益,规则会比较复杂,需要比较大的运营成本

4.混合型升级
混合型升级是指不限定只能付费或行为才能升级,而是提供多种选择,你可以通过付费直接升级,或者你不愿意付费,你可以通过完成一定的任务后升级。如B站的大会员、全民K歌等。


混合型升级模式在社交类产品中比较常见。

主要目的:提高用户活跃或直接获得收益
优点:可有多种升级方式可选,目标用户群体更加广
缺点:多套逻辑,规则也会更加复杂,目标也不够聚焦

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