四步教你如何搭建积分*-微咔网

进入手机移动端时代，积分*随处可见，小到商超，大到国民级的APP，都搭建了自身的积分*。那么，作为商家或者说是服务提供方，如何搭建积分*，我想从下面四个方面进行探讨。

从12306等三个APP总结积分*的设计目标
不同类型APP设计积分*时的要点
如何实操设计一个积分*（以金融产品*平台为例）
如何做积分*的预算

一、从12306等三个APP总结积分*的设计目标

12306可以说是处于“垄断”地位，无论是从自营app，还是从第三方渠道购票，终都是铁总提供服务。因为是刚需，即使app给的用户体验不够好，也不影响它的产品*。那么，12306的积分*是出于什么考虑呢？

根据12306官网所示的积分规则，整理之后共分为三个板块，积分获取、积分消耗、会员等级都是相对常规的组成部分，相对比较特殊的是积分消耗，其他app的积分消耗一般都是兑换礼品，或者消费中抵扣一部分来鼓励消费，像12306可以用积分全额兑换商品的比较少见，同时积分兑换中有受让人规则，这个在很大程度上给予积分的消耗更加灵活的使用选择，很好地提升了用户的体验。

就像之前提到的，即使没有这个积分*，也不会降低用户基础功能的使用体验，增加了积分*对用户而言，可以说是“意外之喜”。从这个角度看积分*，目标在于通过福利，提高用户的好感度，从而提高公司的口碑。

饿了么是外送平台，饿了么的APP的用户使用情况以下几个特点：

用户基数大，但用户忠诚度低，如果出现打补贴战的情况，用户会毫不犹豫选择另一个平台；
用户使用频次高，但非刚需，随着社区团购和各种小型商超开进社区，用户会有更多的选择；
工具类APP，用户行为较为简单，打开APP仅下单。

外送平台的积分*之前饱受诟病，因为抽成等原因，用户在APP上看到的价格并不是商家标注的实际价格，再加上各种红包、满减、配送费，用户支付的金额和商家实际收到的金额也不是相等的，甚至因为每个用户*数额、优惠情况不同，同一个商品也可能支付不同的价格，这就存在信息不对称的情况，平台就可以在其中进行“操作”，用户发现积分*并没有带来实质性的好处，反而被大数据杀熟了，会员*反而带来了负面的影响。所以在搭建积分*时一定要注意给会员提供差异化的优质服务，否则会被积分*反噬。

饿了么的积分*，梳理下来发现其实非常简单，核心的就是围绕下单行为，下单之后吃货豆，吃货豆兑换红包，红包再进行消费。通过营造一种“买的越多省的越多”的氛围，让用户自愿去下单完成任务获取积分。从这个角度看积分*，目标就在于围绕期望用户发生的核心行为构建激励措施，在积分*内部形成闭环。

全家作为*超市，覆盖率高，客流量比较大，但小型商超的市场，也面临着竞争激烈、可替代性强的问题，所以全家提供多样的服务来辅助消费，积分也是其中的一项，通过积分优惠，能够让用户在*标准化的产品（如饮用水、零食）时，优先选择自己有会员或者有积分的商超。从这个角度看积分*，目标就在于增加用户的留存，提高用户的忠诚度。

二、不同类型APP设计积分*时的要点

那么，作为服务提供方，我们在设计积分*的时候要考虑哪些要点？有这么几个基础的问题需要我们思考。

是否有开发好的APP/小程序搭载？
提供的服务是什么类型？是实物产品、虚拟产品、人工服务？
初始状态下，我提*品/服务有什么问题？
提供的产品/服务目标客*是哪些？期望用户做的主要行为是什么？
设计积分*的主要目标是什么？
怎么和会员等级制度更好进行结合？

举个小例子，假如我是一个提供家政服务的公司，原先我提供服务都是通过微信联系，预约好时间，派家政人员上门服务。好处是除了人力成本外，其他开支较少。坏处有客户不稳定。我目标客*是出租房屋的房东。我的积分*主要目标就是为了实现客户的留存和长期消费。对于房东而言，因为长期出租房屋，租期到期后会对房屋进行清扫，保证房屋清洁以便顺利出租给下一个住户，那么无论这笔清洁费是谁支付，这个生意都是存在的，我的积分就是专为房东提供，积分可以抵扣下一次的部分费用，房东自然愿意进行长期的合作。

三、如何实操设计一个积分（以金融产品平台为例）

先回答上述问题，回答如下：

有开发好的小程序，这意味着用户的行为可以被记录，数据也可以进行分析；
提供的服务包括金融产品的*、投资者教育、市场信息等；
初始状态下，提*品存在问题有（1）与用户的关系是较为简单的资金关系，用户缺乏对品牌的忠诚度和认可度；（2）用户体验较少，对所*的金融产品的了解也停留在表面。
期望用户做的主要行为是了解提供的产品，增加对投资的认识；
设计积分*的主要目的是增加用户留存，提高用户体验，鼓励用户*。

结合这些现实情况和设计目标，我们考虑如下的积分*。

四、如何做积分*的预算

程序/APP的开发、运维费用不列入计算，这个根据需求和开发商报价不同有较大差异。

上文中设计的积分*，就运营而言，成本控制主要是积分的兑换管理以及**的管理。

1. 积分的兑换管理

假设我的赋分情况如下：每周获取积分的上限是50分。那么我在设计*兑换的时候，就得考虑到积分：人民币的比例，一般而言大多数用户只会坚持一周甚至几天的时间，那么就得在这短时间内对用户形成激励，所有不到50分就可以兑换低等级的*，这时候结合平时获取关注的成本，加入是0.5元一个关注量，那么我就可以设定给予50积分兑换0.5元红包。

后续积分的累积其实难度是逐渐加大的，用户很难坚持较长时间，故等级高的*积分：人民币比例可以适当降低，比如高等级可以500积分兑换88元红包，以此对用户形成强*。因为用户的习惯以及运营效果需要在积分*上线后才能通过数据进行分析，所以初始时，积分兑换*的数量可以采取限时*的方式来控制成本。

2. **的管理

积分*中设计的**可设置积分、虚拟*、实物*。比如说我们设定的积分：人民币比例是100：1，那么100积分的理论价值是1元，但是积分只有用户在兑换/*后我方才有金额的支出，未兑换的情况下不具有实际价值，这也是设置被动消耗即到期后自动清零的原因，这样是对成本的一种约束。所以在成本计算的时候，我们不需要计算*发放的积分对应的金额。

但要注意一点，积分消耗>=积分获取的期望。

积分消耗指的是消耗x分进行*；

积分获取的期望指的是，单次*获取的积分期望，比如10积分的中奖概率50%，30积分的中奖概率是40%，100积分的中奖概率是8%，这时候获取积分的期望是10*50%+30*40%+100*8%=25分。

之所以要满足这个不等式，是为了控制积分不在*内*，如果获取的积分数量远远大于积分消耗，那么在后续兑换时，积分：人民币比例就会严重偏离我们的设定。