社|运营实战：如何搭建并运营好600个社|

社|的运营往往需要一定技巧，为了避免出现社|生命周期短、社|不活跃的困境，做好社|运营定位和社|管理便显得尤为重要。本篇文章里，作者结合其工作经验对社|运营的管理机制与运营|做了一定介绍，也许读完之后会对你有所启发。

先谈社|运营的定位。

许多企业在做社|的时候，社|的定位看是很明晰，比如明确社|定位是服务顾客或者促进忠实顾客的复购，然后以红包或者其他方式进行裂变拉新。

但是实际运营操作中会发现，社|的生命周期非常短暂，归结起来就是裂变拉新——优惠券或者红包促活——社|粉丝潜水——优惠券或者红包促活——社|粉丝死寂的一个循环过程。

这也是许多运营苦闷的地方，社|福利在发，社|活动在做，不时红包还要炸下|，但是为什么社|没过多久粉丝纷纷潜水或者退|，只有发红包的时候会冒下泡？

社|运营看是简单，实则复杂，如果单纯从定位来说，只将社|的作用明确了是远远不够的。这也是解释社|为什么生命周期短暂的原因，因为粉丝进|之前没有任何铺垫，莫名其妙被邀请进|或者只单纯进|为了抢红包，那这类的|意味着粉丝进|之后没有任何归属感，当然不会久留。我结合自己在操刀社|运营项目中浅谈一些运营思路。

首先，我在接手平台的用户运营项目后，没有急于去组建团队，而是自己先从0开始搭建并运营社|。经过三个月，自己一个人做了将近300个社|，近十万社|粉丝，社|粉丝的周复购率在30%-50%之间，至今社|数量已突破600+，目前我下边只有一个专人在负责社|运营。

有人会怀疑一个人运营六百多个社|可能吗？当然在|的过程中也吓跑了不少求职者，有些人直言别说六百个社|我连六十个社|都管不过来，我会让应聘者会思考一个问题：你会怎么着手搭建一套社|运营|来运营1000+的社|？

其次，再回到社|运营定位那个问题。

我们谈定位，一定先明确社|在整个用户运营|里的位置，而不是孤立地把社|拿出来，当做一个孤立的运营渠道去做。社|一旦孤立出来，运营目标再伟大也是徒然。

比如我们说的社|生命周期短暂的原因，实质上是孤立地在做社|，而没有考虑社|是用户运营闭环中的一环，我将社|定位为：平台与用户有效互动的场景。

实际上在整个用户运营闭环中我们以会员为核心，围绕会员打造的整个闭环里，有社区、社|、KOL以及相应的营销场景。

这里社区是作为粉丝粘性的场景，输出优质内容至社|，社|形成线上线下的良性互动，在互动过程中去挖掘KOL带动活跃和优质内容的产出，进而再结合会员营销场景，把社|粉丝转化为会员，并通过多样化营销促使社|粉丝产生复购，使社|粉丝的生命周期远远高于一般社|。

再次，社|运营的|应该是什么样的呢？可以梳理为六大策略|：

• 粉丝招募|：社|粉丝从哪里来？怎么来？怎么样建500人的|？
• 粉丝管理|：怎样有效的管理|？|秩序如|护？会利用哪些资源协助管理？
• 粉丝活动|：粉丝喜欢什么样的活动？开展哪些类型的活动？
• 粉丝内容|：社|里每天该发什么样的内容？如何挖掘粉丝喜欢的内容？
• 运营工具|：哪些工具可以帮助运营者有效的运营社|？
• 数据运营|：运营的核心|，利用数据来管理社|，一人足矣。

实际上六大策略|展开来讲，需要六篇文章的篇幅来讲，这里我们主要阐述社|运营管理怎么做。

一、自动化的黑名单管理机制

社|最忌讳的是沦为广告|，这是做社|运营最头疼的事情，尤其|多的时候，一些推广者专门加|发广告产生劣币驱逐良币效应。我们在实际运营过程中会发现，推广者往往是团队作战，一个人进|后，其主要任务是把广告号拉进来，广告号被踢之后，其会再次拉广告号进|或者直接在|里鼓噪粉丝声讨|主踢人的行为。

应对这个局面最好的办法就是有一套严格的|规和黑名单机制。|规会在粉丝进|的欢迎语里强调，再者就是粉丝发广告之后的警告也会强调|规，针对屡次广告的粉丝号不要采取直接踢人的方式，而是利用社|运营工具中黑名单的机制，直接拉入到黑名单里。

这个时候，工具会自动将广告号踢|，而进入黑名单的号是无法再次被拉入我们任何|聊里的，这样就避免广告号屡次进|骚扰疲于应付的情形，为每个|营造一个良好的绿色交流环境，避免粉丝被广告打扰。

二、管家任务|的建设

管家和KOL有共通之处也有区别之处，KOL是意见领袖，实际上社|里的KOL是伪命题，因为没有任何一个粉丝在社|里会产生影响力，|主也不例外。

而管家是赋予管理权限的粉丝，这样有的背书，管家可以行使管理员的权限，但管家仅仅只是协助管理社|吗？显然不是，管家是我们整个社|运营|中最核心的环节。

首先是管家的招募，招募的几大标准是：

1. 品牌的深度忠实粉丝，对产品的了解甚至要超过我们员工本身；
2. 有充分的闲余时间参与社|的运营，可以随时和粉丝互动并维护社|；
3. 内容的深度贡献者，本身喜欢产品的同时又喜欢输出优质内容，在社|里形成一个良好的内容供应，达到品牌的二次传播效果；
4. 有点评、拍图、视频剪辑等技能的粉丝优先招募，协助社|运营做好深度内容。

其次是管家任务|的建设，管家的任务包含几大方面：

• 基打造优质的粉丝体验，包含：第一时间回复粉丝问题，和粉丝互动；协助处理粉丝预订产品；处理粉丝投诉；
• 开展互动活动，包含转发活动进|及开展线上线下的互动活动；
• 组织粉丝参与活动，包括|里及时宣传活动以及组织粉丝参加线下活动；
• 在社区里的优质UGC的产出；
• 最后是社|的管理，|秩序的维护等。

再次是管家的管理，我们的专人更多工作是将管家团队更好地管理起来，相应设计一整套管家的工单|和激励|。

管家在社|里的工作形成工单，运营人员会基于管家工单进行归类分析，并挖掘粉丝的兴趣点和问题点，针对兴趣点组织相应的活动，针对问题点及时梳理QA库，第一时间在社|里回复粉丝的提问。

针对管家的激励|，我们除了提供一些基础的物质激励外，更多地是给予一些精神|，比如邀请管家参与年会并由董事长亲自为管家颁发荣誉证书，极大地拉近了品牌与忠粉之间的距离。

三、基于数据的社|分|运营|

社|运营同样离不开数据分析，核心的两个指标就是粉丝活跃占比和退|率。

粉丝活跃占比是衡量一个社|是否活着的指标，当一个社|的活跃比低于10%的时候就非常难以运营，基本活动发到|里没有多少人会参与。同样退|率太高说明这个|的价值不大，或者是对粉丝形成严重的打扰，逼走了本来想留下的粉丝。

基于数据指标可以对社|进行分|运营，从而及时发现并定位问题。

当社|超过100个时候，每周的分层非常必要，比如按照活跃比来分|，将活跃比在40%以上的|命名为优质活跃|，20%-40%的|命名为一般活跃|，20%以下命名为不活跃|，那本周的工作重点相应会根据分|进行调整，不同的|制定差异化的内容和互动互动，从而使|保持相应的健康度。

以上是在社区运营过程中的一些经验之谈。事实上，做好社|运营还需很远的路来走，我们做社|没有模板化，比如加了一些品牌的社|，里边有专职的社|运营在维护，发现他们照搬了之前的微博运营模式，早上发早安、中午推荐美食、晚上发晚安的固定模板式的运营。

先不说|里的粉丝时间长了是否产生腻的感觉，以我站在粉丝的角度而言，这依然是品牌自说自话的一种方式，没有互动的|就像一个没有灵魂的躯壳而已。

社|的本质依然是互动，所谓互动，是在一些更深入的场景里与粉丝形成联动。

比如我们做试吃，会定向在|里邀请粉丝到店参加试吃测评活动。粉丝试吃完之后会在我们的社区分享本次试吃体验，然后粉丝体验文章又在社|里被广泛转发，引发其他粉丝对其的羡慕之情，从而为粉丝提供一种极好的满足感。

#专栏作家#

赵文彪，公众号：用户运营观察（ID：yunyingguancha），人人都是产品经理专栏作家。用户运营、私域流量营销领域的资深从业者，专注分享场景化用户运营、社|营销的干货文章及独特见解。

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