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三个案例:谈谈如何对新用户进行引导?

一个产品中,新用户引导是必不可少的,赔偿我们在打开一个刚下载好的产品时,会提示我们进行授权信息、登陆注册、推荐关注、兴趣爱好等等,让我们对产品有所了解;本文作者分享了关于新用户引导的思考,我们一起来了解一下。

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买电子产品时,都配有一本使用说明书指示人们如何使用产品。

对于互联网产品,也需要一些说明书来指导新用户,新用户引导属于用户成长体系的一部分。

一、为什么要进行新用户引导

1)提升新用户留存

对于新用户来说,如果没有相关引导,用户看不懂产品,就会离开。

像内容型产品,新用户一进来看不到感兴趣的内容就会选择离开。

如果对新用户进行内容推荐,根据新用户的兴趣标签,推荐其关注一些用户;用户看到一些感兴趣的内容,留存下来的概率增加。

2)提高转化率

根据转化漏斗,部分产品用户注册后还需要一系列操作,例如实名绑卡充值等,如果没有相关引导,用户在某一步就停止了。

3)建立新用户成长路径

通过新手引导,引导用户沿着一定的路径成长,从新人变成平台忠实、优质用户。

4)建立新用户信任

用户对公司、产品了解的越多,信任就会增加,引导新用户到产品介绍页面,了解产品的用途以及企业的价值观,打消用户的疑虑,建立信任关系。

二、通过3个案例,分析如何做新用户引导

1. 内容型产品-Keep

Keep作为一款运动健身App,针对新用户,做出以下措施:

1)免费获取计划:让新用户快速了解产品,快速上手,降低门槛。

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2)推荐关注优质用户:给新用户推荐关注一些优质用户,让用户看到运动达人们分享的运动心得,同时可以看到别人的评论转发。

充分利用社会认同的心理,别人也在这里锻炼,而且取得了很不错的效果。

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3)Keep-新人助手:类似于平台客服,新用户可以了解到常见的一些问题,以及新手视频指导课程。

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4)新人红包:针对新人的购物红包券,相当于新手福利。

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KEEP主要通过免费获取计划、推荐关注、新人助手、新手红包对新用户进行引导。

2. 工具类产品-剪映

剪映是抖音推出的一款视频编辑工具,对新用户的引导包括一键成片和新手教程。

1)一键成片:通过使用推荐模板,快速完成视频剪辑,降低新人制作视频难度,增加新用户的兴趣。

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2)新手教程—创作学院

创作学院包括新人拍摄必修课、零基础新手精品课、使用模板做视频等课程,除了平台官方的视频,还有其他用户分享的拍摄视频技巧,内容非常丰富全面。

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3. 金融投资类产品-陆金所

金融类产品注册流程较复杂,除了注册外,还需要完成、实名绑卡等一系列操作。

陆金所对新用户的引导包括:

1)设置新人栏目——新人必买,给新用户很好的指示

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2)投资流程演示—通过福利引导新用户完成后续操作,提高转化率

从萌新起投到投资新秀,再到投资王者,完成每一步操作,有相应的福利。例如:首次绑卡完成首投获投资券,指示新人按流程操作。

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3)内容引导——设置财富学院、直播、社区等内容,让新用户了解金融知识,培养投资兴趣。

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通过以上3个案例,我们看到平台针对新用户的引导,主要通过以下几方面。

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平台通过对新人指示、内容引导、新人红包、客服服务等运营手段,提升新用户留存,建立新用户成长路径。

不同类型的产品,对新用户引导的重点不同。例如例如内容型产品,新用户进入以后先是推荐关注优质用户;电商类产品,第一次给新用户推荐的是非常优惠的商品。

三、做新用户引导,需要考虑的几个问题?

1. 希望新用户第一步怎么做?

新用户第一次使用产品,我们希望新用户做些什么,新用户就能留存下来。

例如内容型产品,新用户进来以后看了几篇有趣的内容,然后留了下来,那么对于新用户,平台应该根据其兴趣标签推荐一些高质量内容。

另外,我们可以分析那些留下来的用户,他们第一次访问平台后,都做了什么操作,然后留了下来,然后借鉴到新用户引导上。

2. 希望新用户了解什么内容?

新用户对平台的信任,是基于对平台产品的了解和公司价值观的认同。

对于一些较复杂的产品,应该先引导其了解产品,例如产品功能介绍,对用户有什么价值,而不是一开始就让其进行购买等操作,用户甚至都不知道产品是做什么的。

3. 建立新用户成长路径

对于一款产品,建立新用户成长路径非常重要,引导新用户沿着成长路径前行。

内容型产品,新用户的成长路径:

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电商类产品,新用户的成长路径:

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四、新用户引导常犯的错误

1)不能为了让新用户完成任务而完成任务

例如某些产品,用户按照操作点击完后,一脸懵逼,甚至不知道这个产品是做什么用的。这类型产品,应该让用户先了解情况产品是做什么用的,对用户是否有价值。

2)新用户引导的内容太多,用户不耐烦

对于基础类产品,其实大多数用户已经知道怎么操作了,平台要做的就是尽可能给用户推荐他们想要的内容或服务。

3)忽视平台其他用户的引导

大多数用户都有社会认同的心理,一款产品,如果新用户看到用的人多,而且评价好,那新用户使用的概率大增。

尽量引导新用户去看别的用户的评论、使用体验等,毕竟内容更客观,有时比官方的宣传效果更好。

4)给新用户设计不合理成长体系

一些产品,给新用户设立不合理的体系,例如新用户刚注册就让办会员卡,无疑增加了新用户的使用门槛。

五、总结

对新用户的引导,不仅仅是产品单方面的事情,还需要内容、活动、用户等运营配合起来。

  • 产品设计方面:更便于新人操作的设计,例如一键操作、新人计划、流程指引。
  • 内容方面:新人学堂、操作流程演示、产品视频介绍、公司介绍、其他用户体验报告。
  • 活动方面:新人福利、成长阶段福利。
  • 用户运营:用户转化、客服服务。

 

本文由 @乐为 原创发布于人人都是产品经理

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