三个案例：谈谈如何对新用户进行引导？

一个产品中，新用户引导是必不可少的，赔偿我们在打开一个刚下载好的产品时，会提示我们进行授权信息、登陆注册、推荐关注、兴趣爱好等等，让我们对产品有所了解；本文作者分享了关于新用户引导的思考，我们一起来了解一下。

买电子产品时，都配有一本使用说明书指示人们如何使用产品。

对于互联网产品，也需要一些说明书来指导新用户，新用户引导属于用户成长*的一部分。

一、为什么要进行新用户引导

1）提升新用户留存

对于新用户来说，如果没有相关引导，用户看不懂产品，就会离开。

像内容型产品，新用户一进来看不到感兴趣的内容就会选择离开。

如果对新用户进行内容推荐，根据新用户的兴趣标签，推荐其关注一些用户；用户看到一些感兴趣的内容，留存下来的概率增加。

2）提高转化率

根据转化漏斗，部分产品用户注册后还需要一系列操作，例如实名绑卡充值等，如果没有相关引导，用户在某一步就停止了。

3）建立新用户成长路径

通过新手引导，引导用户沿着一定的路径成长，从新人变成平台忠实、优质用户。

4）建立新用户信任

用户对公司、产品了解的越多，信任就会增加，引导新用户到产品介绍页面，了解产品的用途以及企业的价值观，打消用户的疑虑，建立信任关系。

二、通过3个案例，分析如何做新用户引导

1. 内容型产品-Keep

Keep作为一款运动健身App，针对新用户，做出以下措施：

1）免费获取计划：让新用户快速了解产品，快速上手，降低门槛。

2）推荐关注优质用户：给新用户推荐关注一些优质用户，让用户看到运动达人们分享的运动心得，同时可以看到别人的评论转发。

充分利用社会认同的心理，别人也在这里锻炼，而且取得了很不错的效果。

3）Keep-新人助手：类似于平台，新用户可以了解到常见的一些问题，以及新手视频指导课程。

4）新人红包：针对新人的购物红包券，相当于新手福利。

KEEP主要通过免费获取计划、推荐关注、新人助手、新手红包对新用户进行引导。

2. 工具类产品-剪映

剪映是抖音推出的一款视频编辑工具，对新用户的引导包括一键成片和新手教程。

1）一键成片：通过使用推荐模板，快速完成视频剪辑，降低新人制作视频难度，增加新用户的兴趣。

2）新手教程—创作学院

创作学院包括新人拍摄必修课、零基础新手精品课、使用模板做视频等课程，除了平台的视频，还有其他用户分享的拍摄视频技巧，内容非常丰富全面。

3. 金融投资类产品-陆金所

金融类产品注册流程较复杂，除了注册外，还需要完成、实名绑卡等一系列操作。

陆金所对新用户的引导包括：

1）设置新人栏目——新人必买，给新用户很好的指示

2）投资流程演示—通过福利引导新用户完成后续操作，提高转化率

从萌新起投到投资新秀，再到投资王者，完成每一步操作，有相应的福利。例如：首次绑卡完成首投获投资券，指示新人按流程操作。

3）内容引导——设置财富学院、直播、社区等内容，让新用户了解金融知识，培养投资兴趣。

通过以上3个案例，我们看到平台针对新用户的引导，主要通过以下几方面。

平台通过对新人指示、内容引导、新人红包、服务等运营手段，提升新用户留存，建立新用户成长路径。

不同类型的产品，对新用户引导的重点不同。例如例如内容型产品，新用户进入以后先是推荐关注优质用户；电商类产品，第一次给新用户推荐的是非常优惠的商品。

三、做新用户引导，需要考虑的几个问题？

1. 希望新用户第一步怎么做？

新用户第一次使用产品，我们希望新用户做些什么，新用户就能留存下来。

例如内容型产品，新用户进来以后看了几篇有趣的内容，然后留了下来，那么对于新用户，平台应该根据其兴趣标签推荐一些高质量内容。

另外，我们可以分析那些留下来的用户，他们第一次访问平台后，都做了什么操作，然后留了下来，然后借鉴到新用户引导上。

2. 希望新用户了解什么内容？

新用户对平台的信任，是基于对平台产品的了解和公司价值观的认同。

对于一些较复杂的产品，应该先引导其了解产品，例如产品功能介绍，对用户有什么价值，而不是一开始就让其进行*等操作，用户甚至都不知道产品是做什么的。

3. 建立新用户成长路径

对于一款产品，建立新用户成长路径非常重要，引导新用户沿着成长路径前行。

内容型产品，新用户的成长路径：

电商类产品，新用户的成长路径：

四、新用户引导常犯的错误

1）不能为了让新用户完成任务而完成任务

例如某些产品，用户按照操作点击完后，一脸懵逼，甚至不知道这个产品是做什么用的。这类型产品，应该让用户先了解情况产品是做什么用的，对用户是否有价值。

2）新用户引导的内容太多，用户不耐烦

对于基础类产品，其实大多数用户已经知道怎么操作了，平台要做的就是尽可能给用户推荐他们想要的内容或服务。

3）忽视平台其他用户的引导

大多数用户都有社会认同的心理，一款产品，如果新用户看到用的人多，而且评价好，那新用户使用的概率大增。

尽量引导新用户去看别的用户的评论、使用体验等，毕竟内容更客观，有时比的宣传效果更好。

4）给新用户设计不合理成长*

一些产品，给新用户设立不合理的*，例如新用户刚注册就让办会员卡，无疑增加了新用户的使用门槛。

五、总结

对新用户的引导，不仅仅是产品单方面的事情，还需要内容、活动、用户等运营配合起来。

• 产品设计方面：更便于新人操作的设计，例如一键操作、新人计划、流程指引。
• 内容方面：新人学堂、操作流程演示、产品视频介绍、公司介绍、其他用户体验报告。
• 活动方面：新人福利、成长阶段福利。
• 用户运营：用户转化、服务。

本文由 @乐为 原创发布于人人都是产品经理