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完整的活动策划至少需要完成这8个步骤

在上一期《活动运营前我们需要明确那几个问题》中,已经明确了四个问题
1.你为什么要做活动?
2.你做活动的核心目标是什么?
3.你了解竞争对手做了什么吗
4.部门内外可调用的资源有哪些?
今天我们就进入活动策划阶段,一份细致完整的策划是活动顺利达成目标的关键。
活动策划分以下几个步骤

1确定活动主题、时间和对象
1.确定活动主题:你不可能无缘无故就做活动,做活动也要有一个噱头。
可以从活动时间入手,比如传统节日,周年庆,京东618,淘宝双十一等等。
可以从用户需求入手,比如去年春节滴滴的春节拼车活动。
2.确定活动时间:活动时间包括几个时间点
活动开始预热时间
活动上线时间
活动结束时间
奖励发放时间
奖励领取时间
3.确定活动对象:根据活动目的和产品特点来决定

2策划活动形式
在明确了活动目的和核心目标,以及上面第一步确定的内容的基础上,策划活动形式。
策划活动形式要注意以下几点
1.活动门槛要低
活动门槛首先体现在操作上,从用户看到活动开始,每一次点击每一次跳转,都会有用户的流失。
所以,活动的操作步骤一定要少,每一步的步骤要简单明确,过程中的指引要显眼。
其次,活动门槛体现在规则上,规则要简单明了,一眼就能看懂,别让用户思考。
有时候规则比较多文字的时候,可以把关键的信息凸显出来,在视觉上弱化次要规则,保证用户能快速参与活动。
2.有趣,有创意
这点其实是老生常谈了,一做活动必然被提及的关键词就是创意。
但创意从来不是凭空得来的。更多的是日常的积累,在平时多关注一些热门的活动,加入自己的思考总结,才能在自己做活动时提供灵感。
3.话题性,传播性
一个活动如果不具有传播性,那基本上就是在自嗨。活动的效果也会大打折扣,要让活动具有传播性,需要结合人性去思考。
比如前段时间刷爆朋友圈的性格标签

活动PV3000多万,公众号涨粉400多万,APP新增注册用户20万
这个活动之所以能火,除了参与门槛低之外,更重要的是他抓住了人性,从用户的虚荣,表达自我,个性化需求,身份认同等角度驱动用户做分享。
另外结合热点做活动也是常用的方式,热点自带的话题属性能够达到传播的目的。
4.奖励设置合理
用户参与活动,就应该获得相应的奖励,无论是物质上的还是精神上的,不能让用户产生过于负面的情绪,不过像微博转发抽奖这种就例外了,因为转发抽奖基本不需要用户投入什么。
另外,涉及到实物奖励的,要有真实的图片,对奖品也要描述准确,体现活动的真实性。
5.活动引导要到位
有些活动可能需要几个步骤才能完成,每当用户完成一个步骤,就应该给用户相应的提示,引导用户完成整个活动流程,一旦用户不知道下一步该做什么,就很有可能放弃参与。

3确定活动文案
活动中要涉及到文案的地方很多,包括宣传图,各渠道的宣传文案,软文推广,活动规则的撰写,主要是两个要求。
准确传达活动信息
具有传播效果
4确定推广资源以及投放渠道
推广资源和推广渠道决定了活动上线初期的影响力,所以要提前协商,确定上线排期,所需物料等。
推广资源包括自己内部的资源以及外部的付费资源。
内部,比如自己的论坛或电商平台上的广告位,站内信,APP的广告位,push。系统通知等已有渠道。
外部,广告位互换,微博微信KOL,线上线下媒体付费推广,社群定向付费推广等等
5风险控制
首先预判有可能出现的风险,一一列出来,然后给出应对方案。
从我做过的活动中,大概总结一下可能会碰到的风险
技术层面:活动页面上线后的BUG,比如优惠券无法使用,用户支付失败;用户瞬间涌入,服务器宕机
活动漏洞:比如规则上的漏洞,刷单,刷赞等
推广层面:推广资源不到位,推广没有效果,违反平台游戏规则(比如性格标签的公众号被封号,粉丝被清空)
用户层面:用户对活动无感,没有参与热情
外部因素:爆发其他热点
6确定监测指标
活动做的好坏,数据可以给出最直观的答案,能够为下一次做活动提供参考借鉴。所以,每次做活动都要进行数据的监测。
活动运营中的数据很多,举一些经常用到的,
活动页面的PV,UV
各分享渠道的分享次数,分享链接的点击次数,各渠道注册成功的转化率
总的注册成功转化率,用户注册的蹦失节点,用户注册完成后引导过程的蹦失节点
参与活动的新老用户的总数,新老用户的比例
分渠道的广告展示数据统计,包括展示次数、点击次数、landing page蹦失率
页面商品点击次数、单品浏览量、下单量、使用购物车的用户数和商品进入购物车的次数
用户浏览-下单的转化率、购物车-下单的转化率
成功完成支付的订单数/提交的订单数

7成本预估及效果评估
成本预估及效果评估需要自己去估算,算一下需要用到的资源有哪些,单人成本是多少,整个活动要多少钱。
这些成本能够带来多少收益,体现在哪些数据上,用数据来说话,合理评估,说服领导。
8FAQ文档
针对活动中用户可能给出的问题做一个列举和回答,主要是提供给客服人员,因为她们直接面对用户,及时地给出准确的回应可以保证活动的用户体验。

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